西贝到现在都没有反思过，他们的核心问题不是罗永浩，是老百姓觉得他们的饭不值他们的价格。

西贝的核心原因有点像个死扣，解不开。西贝的客户不是普通群众，他定位高端，但是定位高端又没有明火亮灶，食材有的放两年，这个事的曝光，直接毁掉的是西贝整个客户群体的流失。

西贝整改了几年了，但是高端客户回不来，低端的他们又不做来，那么亏损是必然的。很多官媒都报道了，西贝的问题是信任，如何获得客户的信任，这是西贝问题的症结所在，但是这几年我们没看到，只看到，不顺了就找罗永浩干一架。

而他们一轮一轮的拉扯，每一轮拉扯，当年的事就会回顾一遍，这事儿本来就没有对错。就算西贝是对的，但是影响客户用脚投票么？争论对错没有意义么，现在还把问题归结为罗永浩，我觉得他们心里还是没有客户，还是没有想过如何才能获得客户的信任。