一次暖心奔赴，笃定一份品牌信赖。好友专程来杭州游玩，返程这天，我开着小米ULTRA送他们奔赴机场。谁也没料到半路突发爆胎，轮胎裂口巨大，轮圈一并受损，车辆当场趴窝，寸步难行。事发在萧山一处偏僻民宿附近，位置偏远，很难打到网约车而且还是晚上，而朋友的登机时间迫在眉睫。一旦误机，整段旅途全部打乱。身为东道主，我满心愧疚与焦灼，一时间进退维谷。我立刻拨通小米官方救援电话，简单描述故障后得知现场无法维修，只能等待拖车。情急之下，我抱着试一试的心态，在服务群里说明了这场紧急困境。仅仅几分钟，小米杭州萧山通惠北路服务中心的主管就打来了电话。听完我的难处，他当即协调，安排刚结束外勤的技师特意绕路奔赴现场支援。技师到场仔细勘察，确认轮胎与轮毂无法就地修复，如果原地等拖车，朋友一定会错过航班。他没有拘泥死板的流程，选择换位思考、灵活应变，给出了最暖心的方案：先驱车护送我的朋友们赶往机场，全力保障顺利值机，再折返回来陪我等候拖车，对接后续车辆维保。路上还拿出饮用水、零食安抚我们慌乱的情绪。一路疾驰，朋友们顺利赶上航班；我的爱车也顺利交付拖车。全部事情安顿妥当后，技师又贴心把我平安送回家。我坚持要补偿这份奔波辛苦，却被他婉言谢绝，全程分文不取。同行友人本来就在观望选车，此前一直留意新款车型小米澎程，面对小米首台增程车型，心里存有不少顾虑，网上各种声音，也让他迟迟犹豫。而这场意外，让他亲身见证小米服务的温度——从来不是照本宣科的流程，而是危难时刻愿意站在客户角度的善意与担当。亲身感受之后，所有顾虑烟消云散，待澎程上市后，朋友特意又来到萧山通惠北路看车锁单；

万千宣传话术，抵不过危难之时雪中送炭。规则本有边界，但服务自带温度。这份真诚、这份担当，就是小米汽车最硬的品牌底气！致敬小米汽车，为萧山通惠北路服务中心点赞！小米汽车小米澎程小米汽车杭州通惠北路店 杭州·小米汽车销售服务中心(杭州通惠北路店)