尊敬的华为客户服务及相关负责人：您好！ 本人系华为产品长期用户及“花粉”。现就本人于2026年9月18日通过鸿蒙7.0系统负一屏元服务使用“发型测试指南”过程中产生的消费纠纷，向贵司提出正式投诉，请予调查处理。一、涉事服务及基本情况 元服务名称：发型测试指南 使用时间：2026年9月18日 使用入口：鸿蒙7.0系统负一屏元服务 手机型号：华为MATE X6 软件版本：鸿蒙OS 7.0.0.107 本人在上述元服务中付费使用相关功能。付费后生成的图片效果严重影响本人个人形象，与本人对所购买服务的合理预期存在明显差异。相关图片、支付凭证及服务页面等证据均可提供。二、本人认为存在的问题 1. 该服务通过华为鸿蒙系统负一屏向用户提供付费服务，相关收费规则、服务主体、退款条件及售后责任是否进行了充分、清晰的提示，请贵司予以核查。 2. 本人在实际付费并使用后发现服务结果存在明显问题，但在要求解决及退款过程中，未获得有效处理。 3. 本人已先后拨打华为950800、950801服务热线投诉，并已提交两个相关工单，截至目前仍未得到有效解决或明确处理方案。 4. 对于能够通过鸿蒙系统负一屏向用户提供付费服务的元服务，请贵司说明相关运营主体、收费主体及平台审核、管理和消费者权益保障机制。三、本人正式诉求1. 请退还本人为“发型测试指南”支付的全部费用。2. 请调查该元服务的运营主体、收费主体、服务内容、用户协议、退款规则、上线审核及相关投诉情况。如存在违反平台规则或消费者权益保护要求等情形，请依法依规采取下架、暂停服务或限制相关功能等必要措施。3. 请对本人此前提交的两个工单进行升级处理，由相关责任部门进行实质调查，避免仅作重复性答复。4. 请书面明确告知：该服务的实际运营主体、收费主体、售后及退款责任主体，以及其进入鸿蒙7.0负一屏元服务的审核和管理情况，并说明针对本人投诉已采取的具体措施。本人已优先通过华为官方客服渠道解决问题。如本次投诉仍无法得到实质处理，本人将根据实际情况依法向有关主管部门、消费者权益保护及通信行业相关投诉渠道进一步反映，并保留通过公开平台客观记录和反映本次消费经历及投诉处理过程的权利。 本人希望贵司重视此次投诉，由相关责任部门及时调查，并就上述诉求给予明确、具体、可执行的书面处理方案。 此致 投诉人：张先生