用心用情为群众办实事解难题

民生无小事，枝叶总关情。身处“十五五”新征程的基层一线，我们深知，用心用情为群众办实事，从来不是挂在墙上的标语，而是丈量作风的尺子。对基层干部而言，群众不看你汇报写得多漂亮，就看家门口的积水排没排掉、邻里纠纷解没解开、老人的养老认证办没办妥。用心用情，首先要学会“俯下身听”。好的工作思路，从来不是坐在办公室里想出来的，而是在村头巷尾“泡”出来的。基层干部要习惯多坐坐群众的“矮板凳”，少坐办公桌的“高椅子”。在院坝闲谈、田间地头甚至棋牌室里，听出群众的“弦外之音”。很多时候，群众嘴里的“没事”“还行”，往往藏着“想说说不透、想提没提准”的隐性需求。只有把那些零碎的牢骚话、抱怨话，梳理成清晰的“问题清单”，我们的工作才算找准了靶心。用心用情，关键要懂得“换位共情”。将心比心，才能以心换心。面对群众的急难愁盼，不能只讲“政策规定”，不讲“人间烟火”。就像调解纠纷时，不急着分对错，先递上一杯热茶、耐心听他把委屈倒完；面对办事群众，不推诿“这不归我管”，多说一句“您别急，我帮您问问”。这种把群众的焦急当作自己家事的态度，往往比讲大道理更能消解怨气，让冷冰冰的政策落实有了人情味。用心用情，最终要落脚于“盯着干实”。群众评价干部，不看台账多厚、表格多满，就看问题解决的实效。面对老旧小区改造、托育服务短缺等烦心事，要有“马上就办”的作风，能当场解决的绝不过夜；面对社区矫正、安置帮教、禁毒帮扶等长期任务，则要有一锤接着一锤敲的韧劲。特别是对那些想回归社会的特殊群体，帮他们找一份工作、解一个心结，就是斩断隐患最实在的举措。把群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，最后转化为群众的“满意清单”，件件有着落、事事有回音，才是基层最大的政绩。“治政之要在于安民”。新征程上，基层干部就是要把脚印留在田间地头，把口碑立在群众心头。在倾听中感知冷暖，在实干中彰显担当，让民生答卷写满获得感、幸福感、安全感，让法治阳光和治理温情照亮每一个角落。