明枪易躲，暗箭难防！广东惠州，一游客带5岁孩子入住某酒店。孩子在大堂与一只四足智能机器狗互动时，机器狗系统突然“乱码”失控，跳起重重撞倒孩子，导致其面部割伤缝了5针，面临永久留疤。事发后酒店陪同就医并免除在店消费。9月17日，酒店竟然这样回应！
 
9月17日媒体发布，时间回到今年7月底，广东惠州的一家海湾酒店里，家长带着5岁的小孩入住，大堂里面放着一只供客人互动的四足智能机器狗。
 
小孩子天性好奇，走过去跟机器狗互动，结果这机器狗突然间跟发了疯一样，系统当场乱码，猛地一跳，结结实实地撞倒了孩子。
 
孩子脸部受创，鲜血淋漓，送到医院缝了5针，对于一个才5岁的孩子来说，面部留疤意味着什么？这不仅是身体上的创伤，更是伴随一生的心理阴影。
 
这里就有一个极大的争议点：很多酒店为了博眼球、吸客流，在大堂这种人员密集的公共场所摆放各种智能化机械设备。
 
商家只看到了高科技带来的噱头，却完全忽视了安全底线，机械设备存在失控风险，难道酒店在引入的时候心里没数吗？公共场所的经营者，按照法律规定本身就承担着安全保障义务。
 
把一个具有物理冲撞力的机械狗摆在大堂，没有隔离围栏，没有专人看护，本身在安全管理上就已经露出了巨大的窟窿。
 
事故发生之后，酒店做了什么呢？事发当时陪着去了一趟医院，免除了客人这次在酒店的消费。
 
到了9月中旬，面对采访时，酒店相关负责人竟然表示：机器狗确实是出现乱码跳起来撞倒了孩子，酒店也承认责任，但现在只能“走保险理赔医疗费”。
 
听到这种解释，不少人心里肯定犯嘀咕：一句设备乱码，就能把责任推得一干二净吗？免个房费、走个保险，这事就算结了？
 
在法律层面，系统乱码完全属于经营者内部设备的运行风险，绝对算不上什么不可抗力。
 
设备是酒店买来或者租来吸引顾客的，它失控伤了人，所有的法律后果就必须由酒店来扛，用程序报错当挡箭牌，纯粹是逻辑混淆。
 
酒店现在拿走保险理赔当说辞，其实是很多商业场所处理事故时最常用的拖延战术。
 
酒店买了公众责任险，那是酒店和保险公司之间的商业合同，跟受害者没有半毛钱关系。
 
受害者被酒店大堂的设备砸伤，受害者找的是酒店索赔，而不是去找保险公司索赔。
 
酒店不能把自身的理赔风险转嫁到受害家属头上，更不能让家属苦苦等待保险公司的审核结果。
 
正确的做法应当是：酒店先行全额赔付受害者，然后再拿着凭证去找保险公司报销。
 
现在酒店把顺序搞反了，拿着走保险当挡箭牌，拖着不肯直接赔偿后续损失，在法理上根本站不住脚。
 
况且，孩子受到的伤害仅仅是医疗费吗？5岁的小孩面部缝了5针，极其容易留下永久性疤痕。
 
如果日后造成容貌受损，除了基础的医疗费、护理费以外，受害方完全有权主张高额的精神损害抚慰金以及后续的祛疤整形费用。
 
酒店企图只用保险报销一点医疗费就把这事给打发了，简直是对法律规定的漠视。
 
如果这件事情最终闹上了法庭，家属的诉讼策略也非常明确，家属可以直接起诉这家酒店，要求其承担侵权损害赔偿责任。
 
至于酒店提到的机器狗乱码问题，那是酒店和机器狗生产厂商之间的事，赔偿完受害者之后，如果经鉴定确实属于机器狗的产品质量缺陷，酒店大可以再去追偿厂商的责任。
 
但是，酒店绝不能以还要找厂商、还要找保险为理由，拒绝向受伤的孩子履责。
 
现在的商业环境中，人工智能、机器人设备越来越普及，科技本该给人带来便利和快乐，而不是埋在身边的不定时炸弹。
 
商家在享受高科技噱头带来红利的同时，就必须承担起相对应的安全保障义务。
 
如果连大堂里一只机器狗的安全都把控不住，甚至在出事后用套路拖延赔偿，这样的经营理念实在令人堪忧。
 
孩子的疤痕也许需要很长时间去修复，但商家的责任和法律的底线一刻也不能退让。
 
面对这种高科技引发的伤害事故，唯有依法严肃追责，才能给受害者一个公道，也能给所有热衷于吸睛科技的商家敲响警钟。