太猖狂了！江苏徐州，一男子入住城市某便捷酒店，早起抽浴巾时抖出一条女式内裤。联系前台后，酒店拒不认账，反而说他恶意抹黑。记者介入后，酒店仍坚称布草清洗规范、三次查房无死角。男子退房走人，房费照扣，道歉没有，连句软话都没等到。

董建国（化名）跑业务十来年，一个月二十多天睡酒店，连锁的、民宿的、车站边小旅馆，什么样的都见过。

9月9日早上，他还在徐州，前一晚办完入住倒头就睡，压根没细看房间。

起来想冲个澡，手一抽浴巾，还没展开，啪嗒，一条贴身女式内裤掉地板上，他当时浴巾拿也不是扔也不是，白净的浴巾，叠得很整齐，里头裹着这玩意。

他拍了照，打电话叫前台派人来看，段元到后瞅瞅地上，再瞅瞅他，说了一句不太可能，布草都是正规公司洗的。

董建国说，那这东西自己长腿跑进来的？

工作人员没接话，说会反映下，让他等着，这一等，没下文了。

催了几次，酒店态度很明确，每间房三次查房，服务员亲手叠的，绝对不可能出这问题，言下之意，是董建国想搞事。

这话，可把董建国的火给点着了，我就睡一宿，早上才碰浴巾。

酒店不松口，房费不退，赔偿没提，道歉更是天方夜谭。

记者去核实，工作人员更硬，说怀疑有人故意抹黑酒店，恶意造谣诽谤。布草全交专业洗涤公司，熨烫消毒有标准，服务员一个个叠好放进去，不可能有这东西。

记者问，客人拍的照片看了吗？

工作人员说看了，但还是自己没问题，让客人觉得有问题走法律程序。

董建国听完，什么话都不想说了。

他当天退房走人，房费照扣，花钱住店，卫生出问题反被当成无赖，这口气他咽不下。他说了，不是为讹钱，就想要个说法。

住酒店，不就图个干净踏实吗？浴巾里掉出女人的内裤，酒店还说客人造谣，这不是解决问题，是拿消费者当傻子。

客人交钱入住，和酒店之间就是住宿服务合同关系。

酒店的义务明摆着，要提供干净卫生的住宿条件，床单被套浴巾这些贴身的，必须是一客一换、消毒到位、没有上一位客人的残留物。

民法典规定，当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

浴巾里抖出内裤，卫生瑕疵实打实，董建国要求退房费，法理上应该是得到支持的。

《消费者权益保护法》第7、84条规定，消费者在购买商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利，有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的要求。

经营者提供服务不符合保障人身和财产安全要求的，要承担民事责任。

浴巾里出内裤，明显不符合规定。

酒店认为，布草外包的说法，法律上根本不会被支持。

消费者跟酒店签的合同，不是跟洗涤公司，酒店是第一责任人，布草公司洗不干净，那是酒店跟布草公司之间的内部追偿问题，跟消费者没关系，责任不能外包。

酒店的人，跟记者说怀疑客人恶意造谣诽谤，这话要是拿不出证据，麻烦就大了。

《民法典》第1024条规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

谁主张谁举证，酒店说是客人自己放的，那得拿监控、物证、证人出来。

空口说句怀疑就完了，拿不出证据，就是侵犯名誉权，董先生可以另行起诉。

法律上董建国占着理，酒店不道歉不赔偿还反咬一口，既输了法理，也输了人心。

对此，大家都怎么看呢，一起来聊聊吧！

文中人名均为化名。

信源：纵览新闻