刚才看新闻说，浙江衢州一个大疆专卖店里，一个背着大号双肩包的小男孩，转身的时候直接把展台上那架一万多的无人机给碰倒摔坏了。我同事看到这个视频，第一反应是“完了，这家长得赔多少”，结果人家店长调了监控，确认小孩确实不是故意的，最后说不用赔了。

说实话我看到这条新闻第一反应不是感动，是觉得这个老板太会算账了。报道里说维修费大概七百多，但我搜了一下大疆官方的维修报价，这种万元级别的无人机，如果摔得比较厉害，定损基本都在一千五到三千这个区间，七百块很可能是最轻的损坏，或者就是网上传的时候把数字说低了。但不管修七百还是修两千，这个老板都选择了自掏腰包。

评论区好多人说这就是格局，可我觉得这背后是一笔精明的生意账。你想啊，现在大疆这种实体店，说白了就是给人免费体验的，很多人进来摸了半天，转头就去京东下单了，门店的获客成本本来就高得离谱。这个老板用几百块钱的维修费，换来了全网几千万的曝光，还拿到了一个“有温度的品牌”的标签，这笔账怎么算都不亏。

而且那个小孩其实是个潜在客户，他现在可能买不起，但等他长大了，想起这家店当年对他有多宽容，他复购的概率比普通广告触达高太多了。我是觉得，现在的实体店要想活下去，靠的不是跟电商比价格，而是比谁更会做人。有些生意越算小账越亏，越不算小账反倒赚了。你们觉得呢？