火腿肠吃出异物厂家赔200元；维权后主动给1000要求删视频

9月4日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者联系双汇官方售后热线反馈情况。售后工作人员回应称，针对消费者吃出异物的投诉，品牌方常规处理流程为安排当地业务员线下核验产品、确认问题属实后，再协商后续解决方案。该工作人员同时表示，双汇总部位于河南，在全国设有二十余家生产工厂，需根据产品批次溯源核实问题。然而，品牌方的标准化处理流程并未落地。阴先生表示，自己此前先后拨打售后热线不下十次，全程仅有电话沟通，始终没有任何厂家工作人员前往现场核查产品、核实异物情况。更让阴先生难以接受的是，后续对接的厂家工作人员曾向他直言，火腿肠中只有出现钉子、头发等物品才算异物，他此次发现的“不一定属于异物”，因此仅能给予200元赔偿。对此，阴先生明确拒绝。他查阅相关法律规定后了解到，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品，消费者除可要求退还货款外，还可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金，若赔偿金额不足一千元，需按一千元赔付。据此，阴先生坚持要求厂家依法赔付1000元，但双方协商一度陷入僵局。

协商无果后，阴先生拨打12345热线反映问题，经当地政府协调，销售火腿肠的超市退还了17.5元购货款，生产厂家依旧未出面处理。随后，阴先生针对生产厂家，向河南市场监管部门发起投诉。直到9月4日下午，厂家工作人员再次联系阴先生，爽快地向他赔付了一千元，并要求他删除社交平台的视频。对方同时透露，市场监管部门已介入调查。来源：扬子晚报/紫牛新闻