山东济南，女子住进一家高端酒店，问了句能不能洗衣服，前台说行。女子就把换下来的衣物交给了店员，退房结账时多了一笔洗衣费。女子当场就不干了，说从来没人跟我说过要钱啊！该店理直气壮，说价目表就在衣柜里，你自己没看。两方到底是谁的问题？

王女士出差，入住了济南一家不错的酒店，每晚的房费都要上千。

夏季天气热，换洗衣服多，她打电话问了前台一句：你们能洗衣服吗？对方给了明确的回答，说可以，根本也没提钱的事。

既然店员没有提，王女士就觉得，洗衣服应该是不花钱。

于是，她就把四条换下来的衣服交给该店，分别有长裤、T恤、连衣裙、内衣。店员挺专业，亲自上楼来取。

结果，等退房的时候，让王女士意想不到的事情就发生了。

原来，账单上多了一笔225元。王女士一开始还纳闷，为什么会有这笔费用？于是她找了店员，问这笔钱是怎么出来的？

他们告诉王女士，说这笔钱就是前两日洗衣服的费用。

王女士当场就愣了，说当时问的时候为什么没说洗衣服要算钱？现在多出来这笔，算怎么回事？

对方说，价目表其实放在客房衣柜里，是王女士自己没看。

王女士觉得很离谱，自己住酒店又不会去查这些东西，谁会特意去看衣柜里放的价目表呢？

于是，王女士决定邀请调查员来协调这件事。

在调查员介入后，该店为了息事宁人，不想把事情闹得更大，就把钱退给了王女士。王女士也是出差在外，也不想进一步的纠缠，所以就接受了该店的处理方式。

面对调查员的询问，店员解释说，其实是双方的信息沟通存在偏差。

偏差在哪呢？主要就是前台说可以洗，但没说要收费。

而王女士的理解是，既然可以洗，那就默认是不收费的，不然为什么不第一时间告知自己呢。

王女士遇到的情况，其实很普遍。因为洗衣服这件事，在不同档次的店里完全不是一回事。

以连锁店来讲，24小时自助洗衣房都是不收费的，住客凭房卡就能免费洗烘，洗衣液、消毒水免费提供。

所以很多人都可以因为这个，误以为所有的酒店都这样。

但其实，高端店却不是这样的。这里不设自助洗衣房，只提供送洗服务，而且还按件收费。四件衣服225元，在整个行业里其实不算贵，离谱的是顾客到了结账才知道。

洗衣服的价目表放在客房衣柜里，只有住进去才能看到，而且还要亲自打开衣柜，去查看这个价目表上的费用，才知道具体是多少钱。

《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

王女士通过前台了解洗衣服务时，酒店只说可以，并没有提费用的事，其实有点 含糊其辞，应当进一步保障顾客的知情权。

另外，根据《价格法》第十三条规定，经营者提供服务应当明码标价。

洗衣价目表放在了客房里，预订时根本不知道价格，王女士入住的时候也没有看到，这种做法其实存在瑕疵，有点属于消费的灰色地带。

但是有人也提出了自己的看法，觉得王女士小题大做，毕竟星级酒店洗衣服哪有不收费的？价目表就放在衣柜里，自己不看怪谁？

但是也有人觉得，王女士事先和前台沟通的时候，问能洗吗，前台回可以，根本也没提钱的事，这就很不应该了。因为顾客没义务主动翻衣柜找价目表。”

信源：红星新闻