智界R7车主因工作出差在外地，爱车临时借给亲戚王先生使用。亲戚王先生开车行驶至路口转弯时，不慎与其他车辆发生碰撞，双方车辆都出现不同程度损伤。远在外地的车主得知消息后瞬间乱了阵脚，既无法赶回现场处理，又不熟悉保险报案流程、听亲戚描述现场情况，感觉应该是亲戚的责任，一时间手足无措。焦急时刻，车主想起来了买车后去德州晶华大道用户中心做健诊活动时，袁经理告诉他车辆有问题随时联系她们，随后拨通了袁经理的电话求助。
袁经理接到求助后，耐心安抚车主焦虑情绪，迅速安排事故夏经理赶往事故现场，到达后夏经理协助保险人员完成现场勘查，留存现场照片，主动对接保险公司工作人员洽谈定损事宜，有条不紊处理所有流程，同步安排免费救援拖车，将事故车辆平稳运送至用户中心。处理完现场后还贴心把客户送回家，维修期间门店技师严格按照原厂标准修复受损部件，维修进度同步给车主，保持与车主密切沟通，对车辆进行全面安全检测，排查潜在用车隐患。
大约一周时间，车辆受损维修全部结束，车况恢复如新。车主出差归来到店取车，看到完好如初的爱车十分感动。坦言身处异地本以为借车出险会耗费大量时间精力，没想到从现场处置、保险对接、拖车进厂到维修收尾，所有繁琐流程都由门店全权代办完成完美，让自己全程无需费心，用车格外踏实放心。
德州鸿蒙智行晶华大道用户中心工作人员真正站在车主角度着想，无论身在何地，始终有专属售后兜底！选鸿蒙智行，买的不止是车，更是满分安心与极致服务。##鸿蒙智行主动服务 #举手之劳温暖加倍