胖东来免费洗手液老丢，员工跑去找于东来汇报。你猜于东来第一句话问的是什么？他问：“拿走的人，是不是家里真缺这个？”然后他说发现有人拿，就送他一瓶新的。
一瓶洗手液，彻底看清于东来的处世格局和为人情怀。
 
这事后来在网上传得挺多，还有近日的“涨租”问题，很多人拿它当典范讲，说于东来心眼好、格局大。
 
其实这不仅仅是善良不善良的问题，而是一个算账的问题。
 
你想啊，一般超市碰到这种事会咋办，肯定是先想着怎么防，要么换成壁挂的锁起来，要么贴个告示说禁止带走，再不行就调监控、撤掉免费供应。
 
这些措施看着挺正常，成本也不高，但问题是你把每个使用的人都当成了潜在的小偷。顾客心里啥感觉。本来是来开开心心买东西的，结果你整这些，人家觉得你不信任我。
 
胖东来反过来，不防，直接送，一瓶洗手液才多少钱，超市进货价几块钱。你要是装监控、调人手去管这事，人工费加上设备钱，损失还多。而且你防来防去，真想拿的人照样能想办法拿，你防不住的。
 
这招厉害在哪呢？他把损失的上限给锁死了，最多就是送出去几瓶洗手液，但这个钱他花得起。换来的是啥呢？是口碑！
 
本来那个人觉得偷偷摸摸的没啥，现在人家当面给你，还给你留足了面子，你下次还好意思再拿吗。这叫啥，这叫把一次占便宜变成了一个人情。你欠了人家一个情，下次买东西可能就专门来这家店了。
 
就算自己不来，跟亲戚朋友聊天也能说一嘴，胖东来那店真不错。这种传播效果，花多少钱打广告买不来。
 
胖东来这些年在业界备受好评，网上天天有人喊着要全国开分店。但你看其他超市学习，学来学去就学个皮毛。
 
人家搞员工休息室他们也搞，人家给顾客退差价他们也搞，但骨子里那个看人的方式学不来。因为那个东西不是制度，是老板自己怎么想问题。
 
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