浙江，8月20日晚上，女子带孩子乘坐厦门航空航班，起飞前，两人准备系安全带时，发现安全带无法正常取出，却触摸到一坨黏糊糊的东西，竟然是前航班乘客留下的呕吐物，她担心这些呕吐物存在细菌滋生，而要求提出赔偿，厦门航空来电话了。

女子带孩子从海拉尔飞往杭州。

登机之后，两个人准备系安全带。

她伸手到座椅缝隙里去摸安全带的卡扣，结果手碰到了什么东西，黏糊糊的，手感特别恶心。

掏出来一看，竟然是别人吐的呕吐物。

她再仔细检查了一下，发现座椅下面还有一大片污渍。

当时她就有点懵了，飞机上怎么还会有这种东西没清理干净。

后来女子了解到，这趟航班上本来就有四名乘客出现了呕吐症状。

她在密闭的机舱里摸到这些东西，心里很不踏实，担心万一有什么传染性的病菌，自己和孩子的健康都受影响。

乘务长知道这事之后过来道了歉，把她们母子俩安排到后排的空位上坐了。

下了飞机之后，女子跟厦航提出了自己的诉求，希望能把她和孩子回程的机票给免了。

她后来又打了一次厦航的客服电话，对方给了一个方案：票面总价是1980元，可以为她申请200块钱的现金补偿。

女子觉得这个方案没法接受，自己摸了一手别人的呕吐物，还担心了半天健康问题，就给200元打发了。

女子通过媒体，记者介入了，采访当天晚上，事情有了变化。

厦门航空主动联系了女子，这次态度不一样了，把她和孩子回程的机票钱全退了，加起来大概是4000元。

同时航空公司也做了承诺，说会复盘这件事，以后加强飞机上的卫生管理和监督。

关于呕吐物没清理干净的原因，厦航那边回应说，是前一个航班上一个小朋友晕机吐了，保洁阿姨没打扫干净。

乘务长猜测，可能是海拉尔当地的保洁人员在来不及搞卫生的情况下，为了隐瞒情况，把安全带塞到了缝隙下面。

女子这次经历真是恶心，坐个飞机摸了一手脏东西，一开始航司只愿意赔200元，最后媒体介入了才把将近4000块的机票钱给退了。

其实乘客花钱买了机票，就等于买了从值机到下机的一整套服务。

座椅干不干净、安全带能不能正常使用，这些是最基本的东西，根本轮不到乘客自己操心。

结果女子伸手一摸，摸出一手呕吐物，座椅下面还有一大片。

这说明前序航班结束后的清洁工作根本就没做到位。

乘务长后来猜测是保洁人员为了省事，把脏的安全带塞到缝隙里糊弄过去。

如果真是这样，那就不是粗心的问题了，是保洁员故意隐瞒，而机上管理人员没有好好检查的缘故，这么一环扣一环的疏忽才造成女子的体验感极差。

所以女子要求是免掉她和孩子回程的机票，这个诉求合不合理？

我觉得合理，你在人家座椅上留了一摊呕吐物没清理，人家手都伸进去了，心理上的恶心和健康上的担忧是实实在在的。

结果厦航客服给了一个方案：票面总价1980元，赔200块。

200元，说实在太没有诚意，幸好媒体出面情况就来了180度的转弯。

所以消费者维权的确有点难度。

女子自己跟航司沟通，对方只肯赔200元。

媒体一介入，立马退了4000块机票钱，还承诺复盘整改。

同样的诉求，为什么前后差距这么大？

说明在普通乘客和航空公司之间，话语权严重不对等。

没有舆论压力，消费者想维护自己的正当权益，成本很高。

航空公司的卫生管理不是小事，飞机是密闭空间，几十上百号人挤在一起，呕吐物里万一有致病菌，影响的不是一个人。

这次是女子倒霉摸到了，下次呢？航司不能总等事情闹大了才认真处理，把该做的清洁做到位，比事后道歉复盘强得多。

《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

女子购买机票，与厦航之间成立了航空运输服务合同关系。

座椅清洁、安全带可用是服务质量的应有之义。

厦航未能及时清理前序航班遗留的呕吐物，导致女子在正常使用座位时接触到污物，属于服务不符合质量要求的情形，应当承担相应责任。

内容来源于：上观新闻