【滴滴辟谣乘客点异味评价扣司机7元】滴滴辟谣因异味投诉扣罚司机钱款 8月28日，滴滴出行官方转载旗下“辟谣快车”账号，针对网约车行业的严重不实视频进行辟谣。其中针对网传“乘客点击异味评价，扣司机7块钱，点击好评无奖励”，滴滴澄清：平台不存在因异味投诉扣罚司机钱款的情况。

依据平台规则，司机首次收到“车内有异味”的反馈后，平台将启动考核期，并告知司机相关服务改进建议。考核期间，司机接单权益不会受到任何影响。同时，平台会持续收集后续乘客反馈，若新增差评或投诉，将结合情节对司机予以培训、扣分等梯度处置，并没有因此扣除司机收入金额的规则。针对多次被差评或投诉的司机，平台会为司机提供免费洗车服务。今年至今，已精洗帮扶了12万辆车。

为鼓励司机提供好服务，平台在部分城市开展活动，对于近期乘客反馈无异味差评且好评率较高的司机，给予服务分加分奖励措施，并筛选无异味差评的司机，在接驾页面为乘客展示对应“清新车”标签，帮助好服务司机获得更多订单和收入。

针对司机可能遇到的乘客恶意评价等情况，平台会通过事实核查、收集反馈等方式，尽全力减少判责误伤的发生。（滴滴出行官方公众号）