8月26日，重庆。

一个姑娘在无印良品逛，被工作人员拦下来。说她偷东西。然后直接翻她包。

翻了一遍没找到，又翻了一遍。

还是啥也没有。

品牌专员事后承认，是误会。

是误会吗？

翻人家包的时候怎么不觉得是误会？翻完没找着东西，一句误会就想把事情抹平？

正常逛个街，突然被人当贼一样盯着，包被人翻来翻去。旁边多少顾客看着？换你你不窝火？

这姑娘说得对：门店无权翻查她的背包。

8月27日，门店回应了，道歉了，说交给公司统一处理。

道歉就完事了？

类似的事儿多了。今年4月，安徽合肥一家优衣库，一个顾客被店员指控偷窃，就因为“摸包、逛店时间长”。最后监控一查，啥也没有。去年12月，优衣库还被曝出部分门店靠偷拍消费者来防盗，店长给员工下指标，每天至少拍一个可疑顾客——据九派新闻等多家媒体报道。

今年2月，陕西一家零食店，两个14岁的女孩被店员以监控可疑为由扣留了半小时。去年10月，上海迪士尼，一个女的被三个保安拦在厕所门口翻包，让她自证清白。

每一次“误会”背后，都有一个被当众羞辱的普通人。

有人会说，门店也不容易，零售业损耗率高，每年偷窃造成的损失确实大，店员被反复灌输防损意识，对可疑顾客警觉性高也是职业本能。

但理解归理解。你怕丢东西就能随便翻别人的包？改天我怀疑你偷我东西，是不是也能翻你兜？

《消费者权益保护法》第二十七条写得明明白白：经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。门店要是真觉得有问题，报警，让警察来处理。自己上手翻，这叫什么事？

问题就在这儿：怀疑消费者的成本太低了。商家最坏的结果就是事后道个歉。道歉的话术翻来覆去就那几句——深表歉意、已与当事人协商、会加强员工教育。没有实质性惩罚，没有制度性整改。

道歉成了挡箭牌。一旦道歉，舆论好像就没了继续追责的理由。商家翻过这一页，下次接着来。

道歉可以是一个开始，但绝不能是结束。

无印良品，广告拍得挺高级，简约、品质、生活方式。可到了现实里呢？

重庆这家店不是第一个，也绝不是最后一个。

门店说交给公司处理。那就看看，公司能给个什么说法。

你觉得门店有权翻顾客的包吗？换成你被当众翻包，你会怎么办？什么样的道歉才算有诚意？

评论区聊聊。

来源：正在新闻、潇湘晨报、界面新闻、大河网、中国青年报