从“空岗”到“禁手机”：灌云县综治中心的两天“翻车”史

8月25日到26日，短短两天，江苏灌云县社会治安综合治理中心接连两次登上热搜。第一次是因为“9点窗口没人”，第二次是因为“不让带手机进门”——如果说第一次还能用“开早会”来解释，那第二天这个操作，简直是把“因噎废食”四个字演活了。

第一天：9点了，窗口没人

8月25日上午，有网友发布视频称，都9点了，灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没有工作人员到岗上班。从视频看，窗口上方的电子屏显示着“信访接待”“纪委监委”“行政复议”等办事通道，柜台里的凳子却空空荡荡，只有几位群众在柜台外干等着。

这个中心对外介绍是涵盖纠纷咨询受理、分流调处、仲裁、监督等功能的“一站式”矛盾纠纷调处平台，常驻单位包括法院、司法局、信访局、12345政务服务中心、检察院等。按理说，9点正是办事高峰期，窗口没人，群众着急，情理之中。

面对质疑，当地12345工作人员回应称，这个时间段单位确实在开早会，但并不是所有人都去开了，视频里能看到有工作人员在值班。而灌云县委宣传部随后补充说，调取的相关视频显示，上午8点26分人员已经在岗，8点59分B岗人员来接替去开会的A岗人员。

问题是，网友拍摄视频的时间恰恰是8点52分。换句话说，A岗去开会了，B岗还没到——这个“交接真空期”里，群众面对的就是空窗口。无论“开早会”还是“换岗交接”，让办事群众对着空窗口干等，说不过去。

第二天：手机也不能带了

本以为解释清楚就翻篇了，结果第二天，事情不但没平息，反而又添了一把火。

8月26日上午，又有网友爆料，该办事大厅不允许民众携带手机进入办理业务，必须把手机放在旁边的柜子里。大河报《看见》记者以市民身份联系灌云县社会治理服务中心，工作人员回应称“以现场安检人员的要求来做就可以”，还补了一句——“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

这话一出，舆论直接炸了。

连云港市12345工作人员对此的回复是：“我们收到部门回复，根据要求，请您这边服从导引台和安保人员的工作要求。”而灌云县委宣传部则表示要对不让带手机一事进行核实。

怕“瞎拍”就收手机，这逻辑站得住吗？

办事大厅有没有权力不让群众带手机？答案显然是否定的。

《民法典》第一千零三十三条确实保护隐私，禁止拍摄他人私密空间、私密活动。可办事大厅是公共事务场所，办的是公开业务，跟“私密”二字八竿子打不着。群众拍个排队、拍个空窗口，是行使监督权，不是侵犯隐私权。

退一步说，即便有个别帖子或视频存在断章取义的情况，那也应该用事实和真相去回应，而不是直接把所有人的手机都收走。这种操作，说白了就是“我解决不了问题，但我可以解决提出问题的人”。

更讽刺的是，这个中心的名字叫“社会治安综合治理中心”——名字里带着“综合治理”，面对舆情时却选择了最简单粗暴的方式：屏蔽镜头。可问题是，屏蔽得了镜头，屏蔽不了问题。政务服务窗口数字化、透明化是大趋势，许多地方还在鼓励群众通过“好差评”系统进行现场评价监督，灌云县这个操作，简直是在开倒车。

与其防民之口，不如敞亮办事

群众监督从来不是洪水猛兽。工作人员准时到岗、服务耐心细致，群众怎么拍都是宣传片。如果涉及隐私区域，那就把规矩立清楚，而不是进大厅就收手机。把每个窗口当成“直播现场”来经营，才是政务服务该有的觉悟。

社会治理中心名曰“中心”，更应将群众放在“中心”位置。屏蔽镜头，屏蔽不了问题；敞开大门，才能赢得信任。