业务规则复杂
中国移动业务种类繁杂，涵盖各种套餐、增值服务等。套餐内包含的通话时长、流量、短信数量等内容以及超出套餐后的收费标准多样，理解起来较为困难。部分用户可能因为没有完全搞清楚套餐规则，在使用过程中超出套餐范围，从而产生额外费用，就会觉得是被乱收费了。
营销推广误导
在营销推广过程中，部分工作人员可能没有清晰、准确地向用户介绍业务详情，甚至存在夸大宣传、故意隐瞒关键信息的情况。用户在不明就里的情况下办理了业务，事后发现费用增加，容易认为是移动乱收费。例如，推广某项免费试用业务时，没有明确告知试用结束后的收费标准和方式。
增值服务自动续订
有些增值服务，如天气预报、手机报等，在用户订阅时可能默认设置了自动续订。如果用户在订阅时没有注意到这一点，或者忘记取消，服务到期后会自动续订并扣费，导致费用增加，引发用户对乱收费的质疑。
系统计费错误
尽管移动有较为完善的计费系统，但偶尔也可能出现系统故障或错误，导致计费不准确。例如，通话时长记录错误、流量统计异常等，这些问题会导致用户的费用与实际使用情况不符，让用户感觉被乱收费。不过这种情况相对较少，一旦发现，移动通常会进行核实和调整。
第三方合作问题
移动与众多第三方合作提供各类服务，如游戏充值、视频会员等。在合作过程中，如果第三方的计费系统或业务流程存在问题，可能会导致扣费异常。虽然费用是通过移动的平台扣除的，但本质上是第三方的问题，却容易让用户将责任归咎于移动。