不少机构尝试用 AI 自动推送安抚消息，把机器共情当成服务加分项，这种思路存在明显误区。Nature 人文医学专项研究明确提出，过度依赖机器疏导会弱化医患之间的信任纽带，遇到恶性疾病告知、重大创伤、长期抑郁这类关键沟通场景，绝对不能由 AI 单独对接患者，必须由执业医师面对面沟通，充分讲解病情、安抚情绪，单纯文字消息无法缓解患者深层心理负担，甚至会加重焦虑情绪。