【民申请安装天然气半年无果，去窗口询问却遭工作人员冷脸，“何时安装，为何迟迟不装”，工作人员一问三不知】 家住陕西省宝鸡市眉县的陈先生在今年春节前，向眉县华通天然气公司申请安装天然气，可半年时间过去了，天然气公司却迟迟没有上门安装。

8月17日，陈先生告诉都市现场记者，自己当时申请开通天然气时，工作人员就没有明确告知安装时间，说是一两个月，也可能要两三个月。如今，陈先生再次去窗口询问具体安装时间，却遭到工作人员冷脸相对，只回答了三个字“不知道”。

对此，记者致电眉县华通天然气公司，其办公电话一直无人接听。

随后，记者又致电眉县燃气管理服务中心，一位工作人员对此疑问重重，他明确告知记者，如果陈先生申请安装的地址在县城区域，不可能这么长时间都没有安装。一边是居民安装申请迟迟没有回应，一边是相关部门工作人员回复不可能没安装，这中间到底是哪出了问题？

陈先生说，小区里管网都有，邻居们也安装了天然气，想不明白为什么到了自己家就得不到回应。就在都市现场记者介入此事后，今天（8月17日）下午，陈先生回复说，眉县华通天燃气公司主动联系了他，并表示会尽快到现场测量安装天然气。管网通了 服务不能 “断档”

天然气管道铺到了家门口，邻居家的灶台早已燃起火焰，而陕西宝鸡眉县陈先生的安装申请却在“最后一米”上，搁置了半年之久。硬件设施已经到位，民生服务却出现“断档”。燃气安装本是贴近百姓生活的民生事项，群众提交申请，期待的是明确答复和按时推进，而不是模糊的时间预期，更不是窗口前一问三不知的冷漠敷衍。

群众反复跑窗口，得不到有效回应，诉求长时间悬而未决。表面看是办事效率问题，实际上还是服务意识的缺失。企业没有做好登记跟进，没有主动向群众反馈办理进度，把合理诉求搁置一旁，把小问题拖成了群众的烦心事。

更值得深思的是，一边是居民望眼欲穿，迟迟等不到上门安装，另一边却是监管部门明确表示城区范围内不会出现此类情况。两方信息的错位，恰恰暴露出天然气安装全流程的监管仍存在明显漏洞。

所幸媒体的介入让这起民生“拖延症”终于迎来了转机。但更值得我们警醒的是，民生问题的解决，绝不能总靠“媒体曝光”来倒逼推进。燃气入户的小管道，连着的是寻常百姓家的烟火日常，更是民生服务的高温度。唯有各方都能把脚步迈得更快一些，把群众的冷暖放在心上更重一些，这一缕市井烟火气，才能真正温暖每一个普通人的心房。（来源：都市现场）