张家界这个事，我刷到的时候，多看了两遍。
一个窗口卖票的，碰上外国留学生来要学生优惠。
人家拿的是居留卡，不是学生证。
这员工按规矩说，你这证件不行，办不了优惠。
就这么一句话，招来麻烦了。
那个游客偷偷拍她，发到网上，说她服务差，带节奏骂她。
员工也硬气，报了警。
民警调解，游客要她鞠躬道歉。
她不肯，说我又没做错，凭啥给你道歉。

我特意去查了张家界景区的票务规定。
上面写得明明白白，国内全日制学生凭学生证才能享受优惠。
境外留学生想买优惠票，得拿护照和有效学生签证。
居留卡是啥？那是住在中国的证明，跟学不学生八竿子打不着。

这员工就是照着白纸黑字办事。
她要是放了水，回头对不上账，这差价谁掏？
一个月挣几千块钱的工资，凭什么替你担这个风险？
将心比心，换你坐那窗口，你敢乱给吗？

这留学生掏出手机偷拍的时候，心思就歪了。
诉求没被满足，立马扣顶“服务态度差”的帽子。
镜头一对准，把自己包装成弱势方，扔到网上让不明真相的人替他出气。
这招现在太常见了。

我给你说个真事。
去年杭州一家商场，有个顾客要退一件穿过好几次的衣服。
店员按规定不给退，这人也是当场拍视频，说店员欺负人。
视频传疯了，店员被人肉，电话被打爆。
后来商场调出完整监控，这顾客在试衣间里把吊牌摘了又缝上，想白嫖。
监控一出来，风向才转。
可那店员已经辞职了，精神差点出问题。
你看，偷拍的人拍拍屁股走了，被拍的人可能一辈子都有阴影。

张家界这事也一样。
那段视频掐头去尾，只拍员工说“不行”的样子。
前面这留学生怎么问的，怎么纠缠的，全没影。
网民看到的就是一个外国人被中国员工冷脸拒绝。
情绪一下就上来了，谁还管规则不规则？

民警来了，调解归调解。
但这留学生张嘴就要人家鞠躬道歉，过了。
这不是要态度，这是逼人认错。
逼一个没做错的人认错，这就是欺负人。

景区一年接待多少境外游客？
几十万人次是有的。
优惠政策贴在大厅最显眼的地方。
不是今天才定的，也不是针对谁的。
规矩定出来，就是让所有人遵守的。
外国人不认识汉字，可以问，可以查，但不能不认。

这员工那一声“凭啥”，喊得解气。
她知道自己没错，所以腰杆直。
这一弯腰，弯掉的是整个窗口的规矩。
弯掉的是所有按章办事的人的尊严。

网上那些跟风骂人的，有几个真去过那个窗口？
又有几个仔细看过购票须知？
视频几秒钟，跟风骂几句，零成本。
可带给当事人的，是半夜惊醒的噩梦。

现在这员工报了警，有了出警记录。
这就是铁证，证明她当时是按规矩来的。
就算视频传到外网去，她也不怕。
占理的事，就不该向胡搅蛮缠低头。

说白了，这不是一张票的事。
这是想用流量绑架规则。
是拿手机当枪使，逼着守规矩的人下跪。
天底下没有这个道理。

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