8月10号晚上胖东来发了个《关于“人格尊严侵权行为”公示》，把两起员工干活时被顾客欺负的事摊开讲，顺手把“顾客是上帝、员工得忍着”那套给掀了。

第一起今年2月11号，新乡门店。一哥们开车违规插队，员工武某某上去拦了好几次，对方根本不理，直接踩着油门顶着人往前开，还好旁边同事一起把车拦下来，车主溜了，门店报警。后来警方按扰乱公共秩序把这顾客行拘6天，人也录了道歉视频。胖东来给武某某发了1万块尊严补偿，但也没惯着——武某某拿身子挡车把自己搁危险里了，主管安全培训也没到位，按内部制度另行追责。

第二起更恶心，4月15号许昌生活广场店。一顾客在消防通道里拔应急照明灯电源给手机充电，员工李某某过去说，对方直接开骂，扇耳光，拿衣服抽人；同事常某某上来劝，也被拍了几下。报警一查，这打人的是精神分裂，公安不予行政处罚，只让监护人看紧点治病。换别的商场大概率“他有病就算了”和稀泥，胖东来不干：行政不罚≠民事不赔，公司直接走民事诉讼告监护人，会员资格也吊销。李某某拿5万，常某某拿1万。

两案加起来发7万补偿，不是“委屈奖”施舍，是胖东来早有的《侵犯人格尊严处理及补偿标准》：辱骂类1-5万，动手类5-10万，重伤10万起，顾客之间互欺也按这标准撑腰。

说白了胖东来这波最硬气的不只是发钱，是三件事拎得清：员工正常履职挨打，公司兜底不让他自个儿咽；顾客真违法，报警+民事追到底，不拿“看病”当免揍金牌；员工自己犯傻挡车、主管没培训好，内部也罚，不无脑偏袒。国内多少店口号喊“顾客至上”，真出事就让员工道歉息事，胖东来反着来——买卖是等价交换，不是买你打人的特权，员工也是人，挨了揍得有人接住。