“星”是国家评的，“钻”是平台自封的，混在一起卖给消费者，监管真空何时填？

2026年8月，陕西宝鸡的马先生带全家出游，在平台上按“四星/高档”筛选酒店，花404元订了一间“四钻酒店”，入住后发现设施老旧服务缩水，上网一查——这家酒店连一颗星都没有。他就纳闷了，怎么按“四星”搜出来的东西，住进去发现“一颗星都没有”？

这不是消费者眼神不好，是平台故意把“钻”和“星”做成了一个模子。

这套“钻级”体系的最大问题，不是误导消费者，而是它处在监管空白地带。“星级”什么来头？文旅部门按照国家标准评的，酒店得自愿申报、专家现场评审，评上了挂“长城与五角星”的牌匾，有效期五年，期满复核，日常抽查，不达标就降星，消费者要维权有国标可依。平台的“钻”呢？自己定的。靠装修、房价、用户评价、经营热度这些因素算出来的，标准不公开，不同平台评出来还不一样。同一家店，这边三钻那边四钻，没有实体牌匾，没有强制核验，消费者投诉维权只能找平台——相当于让裁判判自己。

“星”是国家认证，“钻”是平台自封，但平台偏偏把这两个东西混在一起卖。真正的症结在于——平台的这套自创评级，目前没有任何部门专门管。“星级”归文旅部门，有国标卡着，有年审盯着；“钻级”没标准、没部门、没法律约束。平台钻的就是这个空子。它不是不让你看到“钻”和“星”的区别，而是用混排、混标、混色，让你以为“钻”就是“星”。这不是商业创新，是在法律真空地带搞监管套利。

就在前不久，有酒店因为没评星却自称“五星级”被罚了，但平台把成千上万个“钻”和“星”混着卖，反倒没人管。日前市场监管总局公布的四起旅游行业不正当竞争典型案例里，就有酒店未参评却自称“五星级”被处罚的。单个酒店撒个谎都挨罚了，平台把成千上万个“钻级”酒店跟星级酒店混在一起、让消费者大面积误以为“钻就是星”，这种规模更大、影响更广的误导，反而没人碰？平台没有直接说“我就是星级”，但让你以为“钻就是星”；没有直接造假，但用算法黑箱让你根本分不清真假。法律的滞后给了平台钻空子的窗口，但法律的滞后不等于平台行为的正当。

更值得警惕的是——这套“钻级”体系一旦和佣金挂钩，就不再是消费者的参考，而是平台的提款机。有业内人士透露：佣金给得高，线上几钻都能上。规则不公开、算法不透明，评级怎么来的消费者不知道，酒店不知道，监管部门也不知道——只有平台自己知道。规则藏在黑箱里，利益留在平台上。消费者花的是星级的价格，住的却是非星级的房，差价进了谁的口袋大家心知肚明。当“钻”可以靠钱刷出来，谁还信评级？谁还敢信？

当年电商“刷单”也是监管空白，后来舆论盯着、监管部门出手、标准跟上——三个一起推，空白才填得上。今天酒店评级的这个空子，一样得这么填。“星”是国家画的，“钻”是平台自己画的。但平台可以把“钻”画成任何形状，唯独不能画得让消费者以为那是“星”。

参考资料：
[1]微博.【人民锐评：星是星，钻是钻，酒店评级不可乱】.人民日报.2026-8-13