太离谱了！四川成都，一行三人从广州飞抵成都，三人在当地选择租车旅行，取车时门店未给实体钥匙，只给手机APP解锁。车行至海拔3700米处，因无信号APP失灵车辆锁死，三人从上午被困至晚上，将近11小时，预订民宿门票全作废。事后门店仅愿退租费321元赔1000元，连回程机票都不够。男子索赔5000元遭拒，目前纠纷已经移交总部…
 
日常外出旅行，大家偏爱租车自驾，出行节奏可以自己把控，川西一直都是自驾爱好者很青睐的目的地。
 
三名从广州出发的游客，提前规划好了为期8天的川西自驾行程，抵达成都之后，在当地租车网点办理好了租车手续。
 
门店工作人员找不到车辆实体钥匙，只把车子从地下车库开出交付给一行人，没有交付实体钥匙和NFC感应卡片，只叮嘱三人依靠手机APP完成解锁、启动车辆，线上手续全部办好之后，几人便开启了高原旅途。
 
最开始六天的山路行程，山区信号稳定，手机操控车辆一切顺利，谁也没料到隐患早已埋下。
 
7月24日上午，三人行驶到海拔3700米的结斯沟山区，停车短暂休整一刻钟之后，车辆仪表盘弹出连线失败的提示，山区信号彻底中断，手机APP失去网络连接，车子直接无法启动，三人就此被困在了人烟稀少的高原野外。
 
事发地点距离最近的县城还有四五十公里，周边没有商铺、民宿，过路车辆十分稀少，基础的求助条件都不具备。
 
高原昼夜温差悬殊，白天紫外线强烈，山间冷风不停吹拂；等到夜幕降临之后，高海拔区域气温快速下降，深夜的低温极具威胁。
 
同行之中还有游客正患上重感冒，在高寒地带很容易诱发严重的高原反应，被困的风险进一步升高。
 
发现车辆失灵以后，游客第一时间拨通租车门店客服电话寻求解决。
 
工作人员远程操控没有效果，下午一点派出救援人员抵达现场搭电施救，折腾二十多分钟依旧没能启动汽车。
 
门店一开始提出更换备用车辆，之后又告知当地没有可用的替换车辆。
 
深山里面网络信号断断续续，通话经常中途断线，对外求助十分艰难。
 
几个人只能守在故障车辆旁边，漫长煎熬的等待一共持续了整整11个小时。
 
门店最终决定从成都本部派遣工作人员专程携带实体钥匙赶路进山，工作人员夜里九点多赶到被困位置，拿出物理钥匙之后，车辆立刻顺利启动，被困的三名游客这才脱离险境，后续商家也安排车辆将一行人接回成都。
 
这件事情在网络传开之后，租车门店主动和游客展开赔偿协商。
 
商家只愿意退还三百二十余元的部分租金，另外追加一千元当作被困的补偿费用，整套8天租期的租车总费用大约2200元，租金并没有做到全额退回。

对于商家给出的处理方案，三名游客始终没有认可。
 
原本期待已久的川西自驾游半路被迫中断，众人在高寒荒凉的深山煎熬一整个白天和夜晚，高原低温、缺氧环境，加上感冒带来的身体负担，长时间被困已经让几个人身心俱疲，千元补偿很难弥补众人受到的惊吓和旅途损失，双方直到现在依旧没有达成和解。
 
日常短途出游，很多人为了省事选择线上预定租车服务，线下取车交接环节时常出现纰漏，车况较差、手续不全、钥匙交接遗漏这类问题屡见不鲜。
 
部分租车门店只顾着接单创收，后续配套服务十分敷衍，出事之后习惯用小额赔偿草草了事，完全不在意游客糟糕的出行体验。
 
在我看来，谁遇上这类意外，都会满心憋屈。
 
出门旅游本意是放松散心，谁都想不到一次普通的租车，就会被困在偏僻的高原深山。
 
海拔3700米的野外潜藏着多重风险，突发高原反应、夜间失温都是致命隐患，商家粗心省略实体钥匙交付，把游客的人身安全置于不确定的风险当中。
 
出事之后仅靠小额赔偿打算快速了结纠纷，这样的处事方式十分敷衍。
 
打算租车去往偏远高原地区游玩的旅客，一定要多留心细节。
 
线上订单只当作预约凭证，线下取车的时候仔细检查车辆状态，确认实体钥匙、全套车辆手续全部交接妥当之后，再动身前往深山路段。
 
偏僻的高原山区和城市环境完全不同，一旦半路被困，救援路途遥远，潜藏着许多未知危险，出门在外自身安全永远需要放在第一位。
 
租车商户也该端正经营态度，订单成交只是服务的开端，做好完整的车辆交接工作，不要每次等到意外发生之后，才想着依靠补偿金弥补过失，游客糟糕惊险的遭遇，再多金钱也无法彻底抹平。
信源：长江云新闻