酒店对于报警回应
事情起因：某客人在平台定了一间双床房，半夜12点半左右入住后说他定错了，他要定的是大床，要求换房间，但我们当晚已满房，前台跟客人沟通我们的双床两张1.5米的床也很大，可以考虑入住这个房型，客人不同意，要退房退款。
前台12点38分立刻给客人发了消息，跟客人说如果退款的话联系平台退款，但房间不要动，如果房间动了可能会收一个房间清理的费用（如图证明）
我们前台准备去房间检查一下是否动过床品，在路上接到平台的电话，让我们前台小女孩尽量不要一个人去客人房间，因为客人喝醉酒了（感恩平台及时提醒！），前台小女孩和夜班人员两个人一起上楼检查房间，全程有录音，客人躺在床上，床品已经动过，我们工作人员就说可能没办法退，因为床品已经躺过，房间没有收拾没办法再继续卖了，客人就生气了，说明天找有关部门来查我们，并堵在门口不让工作人员出门，前台小女孩侧身躲着他出来，客人说我们前台小女孩碰他，要报警。
客人既然要报警，我们也并不觉得自己有什么问题，所以就礼貌说：好的，等警察过来处理就好，但客人不让前台和夜班下楼，就让他们在走廊“罚站”，耽搁了一会前台有工作还要忙，前台就跟客人说：“前台确实忙，我们可以下去一个人吗”，客人沉默未回应（有录音），前台就下楼了，接着客人打电话问前台为什么下楼……
警察来之后，了解了前因后果，客人的意愿：全额退房费，前台把他碰伤了要前台小女孩陪他去医院检查。警察说确实把房间动了，收多少退多少和酒店好好去协商，胳膊你觉得伤到了你自己去检查，有什么问题，拿单子来找我们。客人不愿意，反复说我们青岛对待弱势群体，我们青岛文旅就这么做事，他来这个不熟的地方哪里都不认识青岛欺负人等等……警察直接把他，前台和夜班都带走了，到警察局也是商量解决，客人态度强硬，我们也是没有错我们不能低头，从警察局出来，客人更来劲了，让我们不仅退全款，还要给他补他住其他酒店的差价，还有报销他去警察局的来往车费……
我想问，服务行业到底要做到什么地步才能被人满意？服务行业是否也应该得到尊重？酒店行业是否有义务在订房后核实每一位客人定了什么房型？醉酒是否成为不讲理的理由？有一点不顺心就要上升到城市地区和文旅是否合适？酒店安全 青岛 青岛旅行 青岛酒店 整治社会不良风气 酒店人酒店人日常 酒店前台酒店客人无理