一位大学教授说：要是大使搞第三方外包说明这样的大使已经不能胜任了，在中国国内搞第三方外包已经争议很大，亲身体会第三方就是一个拿钱不干真事的公司，甚至是一个盘剥干活人钱的公司。

有个大学教授在内部学术会上发了一通火，把矛头直接对准了驻外大使馆。
他说的不是什么小事，而是大使馆把签证审批、领事咨询这些核心窗口业务，外包给了第三方公司。
这位教授讲话挺直，他说如果一个代表国家形象的大使馆，连最基本的面对面服务都要甩给外人干，那只能说明这个大使和管理团队，在能力和责任心上已经不太够格了。
这话一出来，台下本来安安静静记笔记的学者们，全把笔放下了。
教授没停，接着把话题扯回了国内，他说其实根本不用往远了看，咱们国内各行各业关于第三方外包的怨气，早就够大了。
不管是去办个房产过户，还是去社保大厅问个政策，老百姓现在一听说“这是外包人员”，心里就开始打鼓。
大家现在的亲身体会都差不多，那些外包公司真正干活的，永远是一群穿着制服、但对业务一问三不知的临时工。
这群人拿的钱少得可怜，办起事来自然也没什么热情，问三句答一句，脸色还不好看。
而夹在中间的外包公司呢，一边拿着财政拨下来的服务费，一边拼命压低一线员工的工资。
教授越说越激动，直接管这类公司叫“两头吃利差的中间商”，甚至用了“盘剥干活人血汗钱的吸血鬼”这种狠词。
他讲了自己前阵子的亲身经历，因为要办一个学术交流的手续，他去了趟某涉外窗口。
进门一看，坐柜台的全是外包员工，收加急费的时候手脚麻利，可一到审核表格就各种卡壳，一个简单的材料能让人跑三趟。
教授说他在那儿站了半小时，看着前面几个人急得满头汗，柜台里面的人却连眼皮都不抬一下。
他当时就想，这到底是来办事的，还是来找气受的。
其实外包这事儿本身不是原罪，很多国家的公共服务也会把保洁、安保、IT运维这类辅助性的活儿包出去。
但现在的问题是，有些单位把本该自己拍板、自己担责的核心业务也一并甩了出去。
审批标准怎么把握，加急通道怎么开，材料不齐能不能通融，这些本来需要公职人员面对面判断的事儿，全交给了一群按小时计酬的外包员工。
他们手里没有权，也不想担责，最简单的工作方式就是按最死板的条文执行，能推就推，能不办就不办。
时间一长，办事的老百姓跑断了腿，真正干活的临时工被压榨得没了心气，中间的外包公司却赚得盆满钵满。
这位教授在会上的发言，之所以能引来一片掌声，不是因为他骂得狠，而是因为他说的都是大家憋了很久的真心话。
他说到底，公共服务和送外卖不一样，外卖晚到了可以退单，但签证办不下来、证明开不出来，耽误的是一个家庭的行程、一个项目的推进，甚至是人与人之间最基本的信任。
当一个窗口只剩下冷冰冰的流程，当办事的人连个能说上话的公职人员都找不到，那这个机构就算装再多的监控、设再多的投诉电话，也很难真正让人心里舒坦。
好在现在的风向已经在慢慢变了，前两年有些地方的政务大厅开始试点“去外包化”，把原来交给第三方的窗口业务收回来，由在编人员轮流坐班。
效果还挺明显，同样一个办事环节，平均耗时缩短了将近一半，现场投诉率也降了不少。
这说明什么？说明老百姓的眼睛是雪亮的，他们需要的不是什么高大上的数字化系统，而是一个能听懂人话、会说人话的办事员。
那位教授在发言最后说了一句话，被在场的不少人记了下来，他说任何公共服务，只要把责任卖给了别人，就等于把自己的良心也一并卖了。
这话听着有点重，但仔细想想，确实就是这么个理。
希望那些习惯了当甩手掌柜的机构，能真正听见这次学术会上的掌声和议论声，也希望那些每天坐在柜台后面、拿着微薄薪水却还在坚持好好办事的外包员工，能早日被当成“自己人”来对待，而不是当成可以随便替换的螺丝钉。
毕竟一个社会的温度，往往就体现在那些最不起眼的办事窗口里。