文旅局门口避雨被驱赶，当事人怒斥“分三六九等”！
类似事件一再重演的背后，到底缺了什么？
6月22日，江苏江阴突降暴雨。一名女子骑电动车途经江阴市文体广电和旅游局时，临时在门口避雨，却被保安以“这是单位，不能停”为由驱逐。
视频显示，现场停放着一辆红色汽车，期间亦有车辆顺利驶入该单位院内。
当事人质问：“骑电瓶车的缩角落，开汽车的一过来立马笑脸相迎”——避雨还分三六九等？
此类事件已非首次发生。保安拒绝市民避雨，固然有单位管理规定作为挡箭牌，但其背后暴露的问题值得深思。
一方面，保安作为单位形象的“第一道窗口”，其言行直接关乎公众对单位的认知。
另一方面，机械执行规定、缺乏人情味的背后，折射出的是单位在极端天气下缺乏灵活处置的意识和制度安排。
涉事单位工作人员回应称，门口车多怕发生剐蹭，车不多时都让进。
但问题的核心不在于具体原因，而在于公共机构在极端天气下应有的担当。
公共单位的门廊、台阶、屋檐本就具有“公共”属性，极端天气下为受困群众提供临时避险场所，既是“为人民服务”的朴素体现，也是城市公共服务最基础的兜底。
制度不该是冷冰冰的挡箭牌。一扇愿意为风雨中路人敞开的大门，远比任何华丽宣传更能彰显服务初心。
如何让刚性制度在特殊情境下柔性落地，考验的是管理者的智慧，更是“以人民为中心”的诚心。