顺德渔村回应保安驱赶避雨宝妈：反转之后，我更想说几句掏心窝的话

老铁们，这两天“顺德渔村保安驱赶避雨宝妈”的事闹得全网都在吵。

咱先捋一下是怎么回事。

6月16日，广东佛山暴雨，一个宝妈骑电动车带1岁孩子躲进顺德渔村屋檐下避雨。宝妈说保安以“电动车影响美观”为由多次驱赶，她和孩子最后冒雨离开。视频一发，全网炸了。

6月17日，顺德渔村火速道歉，说“员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处”。姿态放得很低，态度看着也挺诚恳。

但6月22日，反转来了。

店家公布了10分38秒完整监控。画面显示：宝妈在屋檐下避雨，期间还有其他路人也在避雨，员工都没干涉。保安出来是提醒她把堵在通道上的电动车挪到指定区域。但因为保安说的是带口音的粤语，宝妈说普通话，俩人压根没沟通明白。挪完车后，保安退到靠店里的区域，让宝妈继续避雨。保安还主动提醒她手机落在车上了。

事后双方当面沟通，已达成谅解。

事情到这，我想说几句实在话。

第一，保安冤不冤？ 他的本职工作就是维持秩序，电动车堵在正门口，确实影响通行。他提醒挪车，没毛病。问题出在沟通——方言对普通话，鸡同鸭讲，一个觉得“我在被赶”，一个觉得“我只是让挪车”。

第二，宝妈委屈不委屈？ 当然委屈。暴雨天带着一岁的孩子，换谁都慌。但最初她发的视频只有几十秒，前面十几分钟其他路人避雨没人管、她在人家顾客休息椅上坐了那么久——都没剪进去。信息不完整，让舆论一边倒地骂保安。

第三，最该反思的是谁？ 是管理。顺德渔村道歉信里那句话说得特别好——“制度是冰冷的，但服务必须有温度。我们只教会了员工守规矩，却没有教会员工懂善意、懂变通、懂体谅他人”。

第四，我想说一个更大的问题。

咱们这个社会，是不是越来越缺少一种东西——叫将心比心？

最后，你们怎么看这件事？保安冤不冤？宝妈过不过分？评论区聊聊。