“太心寒了！”河南开封，一小区因80%住户拒交物业费，物业直接擅自关停整栋住宅楼六部公共电梯，时间长达9天，恰逢一位12楼住户家中突发两位老人同时病重急需送医，紧急关头物业仍坚守停梯决定，拒绝任何临时开通通道的请求，最终病重老人只能依靠人力徒步抬下12层高楼！物业却淡定回应：没交物业费，没法提供服务，问心无愧。

这起发生在河南开封的小区纠纷，撕开了物业与业主对立僵局下最冰冷的现实，也暴露了基层物业管理方式的严重缺失。

小区高层楼栋共14层，三单元配套六部电梯，是整栋居民日常出行的核心公共设施。

高层住宅的特殊属性，让电梯成为老人、病患、孩童出行的刚需配套，无法被楼梯替代。

该小区长期存在双向矛盾，物业日常运维存在诸多短板，公共设施检修滞后、园区保洁不到位、基础服务落实敷衍。

持续的服务缺位得不到整改，业主合理诉求长期无人对接，致使小区八成住户陆续停止缴纳物业费。

面对业主集中欠费的情况，物业未采用合规合法的维权途径处理问题。

物业没有对接社区街道开展调解，也没有通过司法渠道追缴欠费，而是选择极端对抗方式施压全体住户。

六月初，物业正式关停楼栋所有电梯，彻底冻结公共通行设施，且全程没有设置应急通行通道和分时段开放方案。

此次电梯停运持续九天时间，覆盖整栋楼数百户住户，无论是否按时缴费，全部被迫承担出行不便的后果。

中高层住户日常采购、通勤、就医、接送孩子只能徒步爬楼，高龄、体弱住户基本无法正常外出。

大范围的生活不便，让小区矛盾持续升级，双方对立情绪不断加深。

在电梯停运的最后阶段，楼栋突发紧急民生险情，十二楼住户家中两名高龄老人同时突发疾病。

两名老人身体状态极差，无法站立行走，必须尽快送往医院接受专业救治。

在高层住宅无电梯可用的情况下，住户第一时间对接物业，申请临时开通电梯保障急救通行。

物业以小区存在大规模物业费拖欠、无法提供对应服务为由，直接拒绝了应急通行需求。

在无任何变通、无应急兜底的情况下，住户只能联动警方、消防人员和周边热心邻居开展人工转运。

众人合力将两名病重老人平稳固定，逐层徒步走下十二层狭窄楼梯，全程耗费大量时间与人力。

漫长的下楼过程，耽误了病患初期黄金救治时间，也让现场所有人倍感无奈。

事件曝光后，迅速引发全网热议，公众普遍质疑物业权责边界模糊、处事方式极端。

电梯属于业主共有公共配套，服务于全体业主基本生活，物业仅具备日常维护管理权限。

尤其在生命救援面前，所有经济纠纷和管理矛盾都应主动让步，人道主义是所有服务行业的底线。

涉事物业后续公开表态，坚持自身行为无过错，将全部问题归咎于业主欠费导致运营困难。

整套处置逻辑，体现出部分物业只重收费、不重服务，只会施压、不会疏导的管理弊病。

物业管理属于服务行业，绝非管理管控行业，粗暴一刀切的处置方式只会激化矛盾、加剧对立。

科学规范的物业运维，需要兼顾企业运营权益和业主居住权益，用合规方式解决纠纷。

长期以来，该小区业主的抵触情绪，源于无数次服务缺位、诉求落空积累的无奈。

普通住户无力改变物业服务现状，只能通过拒缴物业费的方式被动维权，最终形成恶性循环。

目前，属地住建部门和社区街道已全面介入事件处置，对涉事物业开展约谈问责。

楼栋六部电梯已全部恢复常态化运行，物业被责令限期整改服务问题，补齐园区运维短板。

物业已完成内部管理制度优化，新增突发疾病、火灾、受伤等紧急情况的电梯应急启用流程。

两名患病老人经过医院系统治疗，身体各项指标逐步恢复，已平安居家休养，无后续后遗症。

社区已搭建常态化沟通平台，组织物业与业主逐户对接，梳理欠费缘由、整改服务问题。

这场邻里物业风波，直观印证了物业管理方式的重要性。

摒弃粗暴管控、坚持温情服务、依规履职办事，才是化解小区矛盾、维护居住秩序的核心关键。

信息来源：津云