浙江杭州，王先生花163100元买了一条重167克的大金链子，买回家没到两个小时，发现金链子上到处都是划痕，链子不像新的像是二手的。王先生把金链子拿回金店，准备讨个说法，店员直接回怼：谁知道你怎么带的？

王先生的大金链子是6月6日下午4点多买回来的。整条链子由几十颗大金珠子串成，花了他整整16万，他当时喜欢的不行，直接戴在脖子上就回了家。

等吃完了晚饭，王先生终于闲了下了来，想好好欣赏一下这件宝贝，他把链子取下来，一颗一颗地端详。

可越看越不对劲，每颗珠子上都有划痕，而且不是一两颗，是每一颗都有，划痕还很深，看上去像是用了很久的旧货，根本不是新的。

王先生坐不住了，当天晚上就给店员发了信息，问链子怎么全是划痕、不像新的，但对方没有回复。

第二天他亲自来了店里，想讨个说法。店里给了他两个方案：一是换一条新的，但需要他补工费，每克8元。这条链子有160多克，算下来要花将近1000块钱。

王先生自然不愿意，说自己才买了不到两天的金链子，自己还没好好带过，就要贴钱，搁谁也接受不了。

“网上还有七天无理由退货呢，我这没带俩小时你们就让我加钱？”

第二个方案是给链子抛光，抛光过程中若有损耗，店里负责赔付。

可王先生同样无法接受，好好的东西磨薄了一层，戴着心里也不舒服，他还是想要一条全新的。

眼看自己解决不了这个问题，王先生请来了调解员。

店里的负责人当着调解员的面解释说，他们的流程就是出库、称重、现场串珠子，除此之外再也没有动过这条链子，保证每一颗珠子都是全新的。

负责人还特意强调，黄金这种材质本来就软，稍微蹭到什么东西就可能留下划痕，不像铜啊铁啊，磕碰了也不怎么看得出来。

一位店员随口说了一句：“那我们还不知道你是怎么戴的呢？”

这句话瞬间引爆了王先生的火气，本来他还想商量商量，这下他彻底不打算让不步了，坚持要换新的。

他说：“我花了16万买的东西，戴得可精细了！就在脖子上挂了一个小时，穿的衬衫，根本没什么东西能磨到珠子，划痕肯定是早就有的，你们必须给我换一条新的。”

店里再三向王先生保证链子绝不是二手的，是刚进货不久的，还拿出一条比王先生那条小一些的链子给调解员看，上面也有些轻微划痕。但王先生反驳说：“你看他那个划痕很浅，我这个可深多了。”

双方对划痕的成因各执一词，店方认为可能是王先生自己佩戴时弄花的，王先生则认定店里卖给他的是有问题的二手货。最终，双方未能达成一致。

那么，王先生的诉求能不能圆满解决，有哪些法律依据？

王先生曾提出7天无理由退款，其实这一条对于黄金饰品是不适用的。

根据《消费者权益保护法》第二十五条，不适用七天无理由退货的商品包括消费者定作的、鲜活易腐的、音像制品等。

在法律实践中，黄金虽未被明确列入其中，但由于贵金属的特殊性质，金价每天都在波动，所以一般都被认为属于不宜退货的商品。

也就是说，在无质量瑕疵时，实体金店销售金饰一般离柜概不退换。

因此，王先生不能主张，七天无理由退货，只能从商品的质量上做文章。

依据《黄金及其他贵金属饰品消费争议解决办法》第九条：黄金及其他贵金属饰品自销售之日起，凭销售发票保修六个月，所修饰品成色、重量、品名须与发票内容相符。如果消费者购买饰品六个月内发现质量问题要求更换，发生争议的，由经营者承担有关质量问题的举证责任，对确有质量问题的，消费者有权选择更换（重作）或修理。"

也就是说金店要证明，王先生买走这条链子的时候，上面没有这些划痕，如果金店拿不出证据无法证明划痕是王先生带回家以后产生的，金店就要承担划痕的责任。

这样一来，王先生就可以主张免费更换一条新的金链子，或者退款退货，把16万元拿回来。

也有一些网友有不同的看法，黄金质地比较软，有划痕是正常的，从另一个角度来看，正好说明这条金链子质地纯正，是一条好链子。

是不是这样，欢迎大家在评论区，把自己的想法说出来。

（来源:1818黄金眼）