“此地无银三百两！”河南，男子花12万买了一辆大众轿车，没想到，仅仅用了两个月就糟心的不行，车辆一开空调就开始喷白色粉末，男子担心健康问题，要求给他更换故障蒸发箱，结果4S店却要求男子签“保密协议”，如果在社交平台发布空调喷粉相关的内容，就要赔偿他们5万，男子傻眼了。

薛先生在2025年12月花费12万元购入了一辆大众轿车，满心欢喜提了新车，本以为能安心代步，没想到仅仅使用两个月，车子就出现了离谱的故障。

最开始薛先生开启车载空调时，出风口只会飘出零星一点白色细粉末，他没放在心上，只当成是车辆内部积攒的普通灰尘。

可没过多久，粉末喷出量越来越大，只要一开空调，白色粉末就源源不断往外飘散，车厢里到处都是，根本没法正常乘车。

薛先生心里一下子揪紧了，他仔细查看粉末，怀疑这是车辆零部件脱落的塑料碎屑或是铝粉，一想到自己和家人长时间开车会持续吸入这些不明粉末，他满心惶恐。

他还在车友圈子里看到，有不少同款问题车主反馈肺部出现不适，这就让薛先生更加焦虑，迫切想弄清楚粉末到底是什么、会不会损伤身体健康。

带着满心疑问，薛先生把车辆开到4S店讨要说法。

面对车主的质疑，门店服务经理出面回应，称这些白色粉末是聚乙烯醇，眼药水里面也会用到这种物质，宣称该物质对人体无害。

但当薛先生追问人体吸入后会不会产生健康损伤时，这名经理却表示暂时没办法鉴定。

随后官方客服给出解释，故障根源是供应商生产工艺出现偏差，空调蒸发器零部件亲水涂层原料堆积过量，才脱落形成白色颗粒，并不是车辆主体硬件损坏。

可这份官方说明依旧没能打消薛先生的顾虑。

之后4S店给出初步处理方案，可以免费为薛先生更换蒸发箱，但附带了苛刻条件：必须签订保密协议。

协议里明确要求，薛先生不能在任何社交平台发布速腾空调喷粉的相关内容，一旦违约就要赔付店家5万元。

这个无理要求让薛先生十分气愤，当场提出质疑，可4S店经理对此闭口不答，全程回避问题。

为了彻底根除车辆故障，同时保障日后用车权益，薛先生主动让步协商，提出两个诉求：更换故障蒸发箱，同时给整车延长三年质保。

没想到这个合理诉求直接被门店经理一口回绝，双方协商陷入僵局。

记者介入调查后发现，速腾空调喷粉并不是薛先生一台车的个例，网络上大批同款车型车主都遇到了一模一样的投诉，属于批量质量问题。

大众客服再度回应，称权威机构检测确认粉末无害、不影响行车安全，会根据车主意愿定制维修方案，但始终没有出台统一赔偿细则。

经过记者协调，门店终于松口，同意给薛先生整车延保三年，却又新增附加条款，要求记者不得刊发本次采访内容。

接连被限制发声，薛先生实在无法接受，他只希望大众能正视自身产品质量缺陷，向所有受害车主公开致歉，妥善处理大批量车主的维权问题。

《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，该内容无效。

本案中，车辆因制造工艺缺陷出现空调喷粉质量问题，4S店本应履行三包维修义务，却捆绑5万元高额违约金的保密协议，限制车主网络发声维权，属于典型的不公平格式条款。

该协议刻意加重消费者责任、掩盖批量质量瑕疵，可以直接认定无效。

薛先生有权拒绝签署，同时依据汽车三包规定要求免费更换蒸发箱、延长质保。

厂家不能以保密条件绑定售后维修义务，多名车主共同遭遇同款故障，监管部门完全可以督促厂家启动缺陷核查与统一处置。