女子凌晨车上排泄后续,5月29日,平台终于回应了。全额承担座椅更换和清洁费,还发了停运补贴。钱是赔了,可网友不买账:“平台背锅没问题,但人不能就这么算了!”
那女的呢?全程清醒,一边跟男朋友打电话,一边在别人车上解决生理问题,完事儿直接走人——她人在哪?
滴滴这回应,速度确实不慢。5月27日凌晨的事,29日下午声明就出来了:代叫订单,叫车人不认识乘车人,平台联系不上。钱我出了,座椅我换了,补贴我给了。
挺仗义的,是吧?
可谁想过陈师傅?
凌晨三点多接的单。乘客一上车,他就闻到一股浓烈的臭味,把四个车窗全摇下来通风。下车后一看,后排座椅、脚垫上全是排泄物,甚至渗进了缝隙里。他开到4S店洗了好几遍,臭味还是散不掉。朋友坐了几分钟就受不了。最后只能自掏腰包花一千多块钱换座椅,这几天也接不了单。
不是身体不舒服,不是脑子不清楚,就是清醒的时候干的。下车时一句“对不起”没有,更别提主动赔偿了。
报警,警察说是个人纠纷,没法立案。联系平台要乘客信息索赔,平台说叫车人不认识乘车人,联系不上。
然后呢?就没然后了。
这叫逃离现场。不是物理意义上的逃离——她确实下车走了。是责任意义上的逃离。代叫订单像一面墙,把她和叫车人隔开了。叫车人一句“不认识”,整条责任链就断了。
她大概不知道,陈师傅因为那泡屎,损失了多少钱、几天没睡觉、朋友坐他车都嫌臭。
她可能也不在乎。
《论语》里有句话:“君子求诸己,小人求诸人。”
出了事,君子先想自己哪做得不对;小人先想怎么把责任推给别人。这个女乘客就是典型的“求诸人”——她可能觉得自己就是上了一趟车,下车就完事了。车脏了?那是司机的事。赔钱?那是平台的事。跟她有什么关系?
可问题是,那屎是你拉的啊。
平台出钱,是担当。按道理,规则没说平台必须垫这个钱,侵权责任在实际乘客身上。滴滴选择承担,是情分,也是体面。但真正该出这个钱的,是那个干了事就跑的人。
如果每次都是平台兜底,那不就等于告诉所有人:尽管作,反正有人买单?
平台对司机是“高效率执法”——投诉率高了降分,服务分低了限单,乘客一个差评能让司机半天白干。可对乘客呢?哪怕是恶意排泄、损坏车辆,平台除了“尝试联系”,好像也没什么硬招。
代叫订单,就是最好的例子。
平台知道是谁下的单,知道时间地点,但一句“联系不上”,这事儿就结了。乘客行为黑名单呢?跨平台共享不良记录呢?实名制落实了吗?
这些都不是技术问题。是不想得罪乘客。
平台心里清楚得很:得罪一个司机,再招一个就是了。得罪一个乘客,他可能就跑去对手那里了。
所以司机永远是“自己人”,可以严格管理。乘客永远是“上帝”,得哄着。
这次滴滴出钱,算是给陈师傅一个交代。但那句“叫车人表示不认识实际乘车人”,听着真刺耳。一个代叫订单,就能让真正的肇事者人间蒸发。那下次呢?下下次呢?
成年人做错事,得认,得赔。
这不是一千块钱的事。这是做人最基本的底线。你今天能清醒着在别人车上拉屎然后一走了之,明天你还能干出什么事来?
司机陈师傅到现在还在等一个道歉。
那个女的,你听到了吗?
参考信源:滴滴官方声明、极目新闻、中国网、羊城晚报

