四川成都，一名女子入住了一家档次不错的酒店。清晨洗漱完毕，她顺手将牙刷插回漱口杯便出门游玩。谁知，保洁阿姨随后进屋打扫，竟直接抓起她的私人牙刷去刷马桶。刷完马桶后，阿姨又若无其事地将牙刷放回杯中“归位”。这一切全被女子留下的监控设备拍个正着。面对铁证，原本还想狡辩的酒店，这下彻底哑火了。


很多人住酒店的时候，会默认房间里的东西是干净的。但最近成都一家酒店的监控画面，把这种信任击得粉碎，5月25日，大象新闻披露了成都一家知名品牌直营酒店的卫生状况。这可不是什么街头小旅馆，而是一家挂着连锁招牌、房费不低的品牌酒店。


事情要从记者的一次暗访说起，记者以续住客人的身份，在房间里悄悄安了摄像头，想看看酒店打扫的真实流程。


入住前，前台信誓旦旦地说，这不是加盟店，是总部直接管的直营店，卫生要求比普通门店更严格，每天都会用心检查。她还特别承诺，每间房的清扫时间不少于40分钟，流程包含高温消毒和更换布草。


这番话让记者暂时放下了疑虑，但监控画面记录下的内容，把前台说的每一条承诺都打了个粉碎，保洁阿姨推门进屋后，动作倒是挺麻利。满打满算，从头到尾只用了7分钟。40分钟的标准流程，被压缩成了七分半的“速成版”。


在这短暂的7分钟里，发生的事让人难以接受，保洁拿起放在洗手台上的客人牙刷——那是客人私人使用的物品，直接塞进马桶里，对着内壁反复刷了几下。刷完马桶，她没清洗牙刷，擦干后就放回了原处，好像什么都没发生过。


更让人不适的还在后头。她用客房里的毛巾擦了马桶，转头就用同一条毛巾去擦拭漱口杯。全程没有更换，没有消毒，只是一遍遍重复着这套“熟练”的操作，记者后来回忆说，看到这个画面时后背一阵发凉。


看到这里，记者实在坐不住了。他立刻去找前台，明确要求杯子需要消毒、浴巾需要更换。前台态度很好，满口答应，还在小本本上做了记录，一副认真负责的样子。


记者心想，这下总该没问题了吧，他回到房间等着，保洁果然来了。记者掐着表看时间——又是7分半钟，打扫完毕。


满怀希望地走进卫生间检查，眼前的场景让他崩溃了：杯子没消毒，还是那个被擦过马桶的毛巾擦过的杯子；客房的毛巾没换，叠好后整整齐齐放回原处。一切跟之前一模一样。


这不只是维也纳这一家酒店的问题。在同一轮暗访中，附近一家知名品牌酒店也被查出类似的卫生乱象：保洁直接用客人用过的牙刷刷漱口杯，清洁后放回原处；用毛巾擦洗脸盆、镜面，甚至用浴巾擦地；标配的分色抹布全程闲置没用。


这些酒店前台都宣称严守清洁规范、工具分区使用，实际操作却频频违规，事件曝光后迅速发酵。当天，成都高新区商务文旅局和卫健局就发布了通报，确认这两个酒店存在“未严格落实公共场所卫生管理主体责任”的问题。


相关部门已经约谈涉事酒店负责人，责令立即整改，并表示将根据调查核实情况依法依规严肃处理。


很多网友看完视频后纷纷表示，以后住酒店只能自带所有用品了。牙刷、毛巾、漱口杯，能自己带的都带上。


这不是个例。在酒店行业的暗访报道里，类似的卫生乱象已经出现过很多次。有些酒店为了压缩成本，给保洁安排远超负荷的房间数量，保洁为了赶时间只能压缩打扫流程。还有些酒店的管理监督形同虚设，既没有严格的操作标准，也没有有效的抽查机制。


用刷过马桶的牙刷再放回原处，等于把细菌直接送到客人嘴边。用擦过马桶的毛巾再擦杯子，交叉污染的风险拉到满格。


这不是服务不到位的问题，而是根本没把客人的健康当回事，这次的事件也提醒了更多出门在外的人：那些酒店里看起来“干净”的东西，未必真的干净。


信源：大象新闻