还以为桂林文旅会强硬到底，没想到这么快就道歉了，刚好坚持了一个星期。广西桂林“5·4超级Live演唱会”，网友莫女士到场观演时，发现自己所在的体育场二层东3-4区看台座椅布满污渍、灰尘，卫生状况极差，其表示不满，自己花了同样的价钱，前面几排的座位干净整洁，后面的脏不说，还没有伴手礼。其拍摄视频投诉后，账号竟被桂林市文化广电和旅游局的官方抖音号拉黑，无法留言沟通。

5月11日，桂林文旅局发布正式通报，确认两项问题均属实：座椅脏污系主办方清洁作业疏漏所致，官方账号拉黑网友属于工作失误。该局已对主办方提出严厉批评，主办方和文旅局先后向莫女士诚恳道歉，并解除了账号拉黑限制。

通报同时承认，事件暴露了文旅服务管理的短板，后续将严肃追责相关人员，加强大型活动卫生保障与官方账号运营管理，优化文旅服务体验。这一事件也让公众意识到，粗暴的沟通方式对城市形象的伤害，可能远超一次卫生疏漏本身。