河南许昌的胖东来最近又因为一个小细节上了热搜。

4月30日有媒体报道，有顾客在逛胖东来的时候，在电梯口看到了一块提示牌，上面写着请触摸释放静电。

这位顾客第一眼把提示看成了请勿触摸，觉得这个提示写得有问题，就向现场的工作人员反馈了情况。

工作人员耐心地向顾客解释，这个金属装置不是不能碰，反而是专门用来让顾客触摸的，它的作用是释放人体身上的静电，按电梯之前先摸一下这个装置，就不会再被电梯按钮电到了。

这个装置其实已经在电梯口安装了半年多的时间，只是很多顾客没有注意到它的存在，或者像这位顾客一样看错了提示文字。

很多人可能都有过被静电电到的经历，尤其是在天气干燥的季节。脱毛衣的时候会听到噼里啪啦的声音，摸门把手或者电梯按钮的时候，手指会突然感到一阵刺痛。

这些都是静电在作怪。人体在活动的时候，衣服和皮肤之间、鞋子和地面之间会不断摩擦，摩擦会让电子从一个物体转移到另一个物体上，这样人体表面就会积累大量的电荷。

当空气比较潮湿的时候，这些电荷会通过空气中的水汽慢慢导走，不会积累太多。但是当空气干燥的时候，尤其是在冬天，空气湿度经常低于30%，电荷就很难消散，会在人体表面越积越多。

静电的电压其实很高，当电压达到2000伏的时候，人的手指就能感觉到了。超过3000伏的时候，就会有火花出现，手指会有针刺一样的痛感。超过7000伏的时候，人就会有明显的被电击感。

虽然静电的电压很高，但是因为放电的时间非常短，产生的电流也很小，所以一般不会对健康的成年人造成严重的伤害。

但是静电带来的不适感是真实存在的，而且对于一些特殊人群来说，静电可能会带来更大的影响。比如患有心脑血管疾病的老年人，突然的静电刺激可能会导致心律失常、心动过速等问题。

对于安装了心脏起搏器的人来说，静电产生的电场也可能会干扰起搏器的正常工作。

另外，静电还会刺激皮肤，使皮肤变得更加干燥，出现瘙痒、脱皮等情况，这对于皮肤本身就比较干燥的老年人来说影响会更大。

胖东来安装的这个静电释放装置，工作原理其实很简单。它是一个金属做的圆柱体，下面通过导线可靠地连接到了大地。

当人体触摸这个金属装置的时候，身上积累的静电荷就会通过这个装置安全地导入大地，这样人体表面的电荷就被中和掉了。

再去触摸电梯按钮或者其他金属物体的时候，就不会再产生放电现象，也就不会被电到了。这种静电释放装置其实早就有了，不过之前主要用在加油站、精密车间这些特殊的场所。

在加油站，静电火花可能会点燃空气中挥发的汽油蒸气，引发火灾甚至爆炸。在精密车间，静电可能会损坏电子元件，影响产品的质量。

但是在普通的商场超市里，很少有商家会想到安装这样的装置。 胖东来之所以会想到安装这个装置，其实和它一直以来的服务理念是分不开的。

胖东来的服务从来都不是停留在表面上的微笑和礼貌，而是真正站在顾客的角度，去考虑顾客可能会遇到的各种问题，然后提前把这些问题解决掉。

很多人都知道，胖东来的卫生间里有儿童马桶、母婴护理台、化妆台，还备有皮筋、护手霜这些小物品。

超市入口有宠物寄存柜和直饮水，购物车上配备了放大镜方便老人看价签，冷冻食品区会放手套避免顾客手冷。这些细节看起来都很小，但是却能让顾客感受到实实在在的关怀。

这次的静电释放装置也是一样。被电梯按钮电到虽然不是什么大问题，但是很多人都有过这样的经历，每次按电梯的时候都会有点担心，生怕突然被电一下。

胖东来注意到了这个很多人都遇到过但是没有人当回事的小问题，然后花了一点小钱，安装了这个简单的装置，就解决了顾客的这个小烦恼。

这种把顾客的小事当成自己的大事来对待的态度，才是胖东来最让人佩服的地方。 很多商家都在学习胖东来的服务，但是大多数学的都是表面的东西。

他们会要求员工微笑服务，会制定很多服务标准，但是却没有真正站在顾客的角度去思考问题。胖东来的服务不是靠KPI强压出来的，而是发自内心的。

因为胖东来对待员工很好，给员工很高的工资和很好的福利待遇，让员工有尊严地工作，所以员工才会真心实意地为顾客服务，才会主动去发现顾客的需求，然后想办法去满足这些需求。

这次的静电释放装置事件，虽然只是一个很小的事情，但是却再次印证了胖东来的服务理念。

商业的本质其实就是为顾客创造价值，谁能真正把顾客放在心上，谁能真正解决顾客的问题，谁就能赢得顾客的信任和支持。

胖东来用一个又一个的小细节告诉我们，好的服务不是喊出来的，而是做出来的。

它不需要多么华丽的辞藻，也不需要多么宏大的宣传，只需要用心去观察，用心去体会，然后把每一件小事都做好。