从手机到汽车行业，实际上负面舆论经历了三个阶段的变化：

1.普通用户对于功能或者品牌形象的吐槽

这种负面如果捂嘴是很要命的，功能上的问题确实影响了用户，你不让他们说话，他们爆炸之后会想尽办法给你捣乱

所以能私下化解就化解，该升级就升级

2.其他品牌的拉踩

这个也是一种比较常见的负面，带有明确的目的性，且很难解决

人家就是来干你的，有明确的利益关系

对于小品牌来说，可以尝试一下拉拢，但一定要盘算好和基本盘的关系

对于大品牌来说，拉拢没有用，保住基本盘更重要

3.直接攻击品牌

这是目前最严重的一种，在攻击你的时候，都不会去顺手抬一脚其他品牌

而是纯粹地为了攻击而攻击，让所有支持你这个品牌的人，以及中立的路人产生畏惧感

对于这种情况，就只能是品牌方自己加大正面的输出，一定要对冲这种黑流量，防止路人对品牌产生畏惧感（这么多骂的，是不是真的不好？）

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每个阶段有每个阶段该做的事，既不能混在一起都打成黑公关，也不能幻想都能和平解决