2026年4月16日，“今日水印相机”App因“客服分级收费”被推上风口浪尖。有博主吐槽“第一次见App靠咨询客服赚钱”，还晒出截图。客服页面除常规入口，“高层直达”设有不同收费档位，从客服专员19元到加CEO微信1999元。
这一做法引发网友热议，有人质疑把客服做成付费通道，也有人觉得软件免费，服务分级收费能理解。实测发现，付费客服体系共六档，价格越高权限越高，但能解决的问题范围基本相同，只是处理优先级和对接人员层级有别。该App安装超5亿次，如此收费，真的合适吗？