笑死了！把中国当清朝的时候吗？洲际酒店在中国做生意，却拿“美国法律”要求会员。京津冀三地消协约谈洲际酒店无法接受。这是什么操作？你在中国的地盘上开店，服务的是中国消费者，出了问题，你跟我说要用美国一个州的法律来解决？这不就是明摆着告诉你，咱们中国的《消费者权益保护法》在他们那一亩三分地不好使？
 
这已经不是客服专不专业的问题，这是态度问题是脑子里那根弦从根上就没搭对。
 
京津冀三地的消协坐不住直接约谈了洲际，态度很明确：这事儿我们接受不了，这话说得客气，其实潜台词就是：你这套根本行不通。
 
一家公司的内部规定说得天花乱坠，难道还能比一个国家的法律还大？这就好比你在我们小区里开了个小卖部，然后跟街坊邻居说，咱们这儿买东西出了问题，得按你们村里的规矩办，你说这可笑不可笑？国法大于天这是最基本的常识。
 
洲际酒店为什么敢这么干？说白了就是骨子里的傲慢，还活在自己的世界里，没搞清楚今天在中国做生意，到底应该是个什么姿态。
 
他们可能觉得自己是跨国大集团，用一套全球通用的规则管全世界最省事，成本最低。
 
但他们忘了省事不等于尊重，中国市场不是他们全球版图上一块可以随意复制粘贴的模板。
 
我们有自己完善的法律体系，有越来越懂得维权的消费者，还想拿着旧地图走新路结果必然是处处碰壁。
 
这事儿真正伤人在哪？不是那点积分的价值，而是它彻底伤害了消费者的信任感。
 
咱们办个会员卡，住你家的酒店图的是啥？不就是一份方便，一份信任，我们相信你的品牌，相信你会提供好的服务，更相信万一出了岔子，你能堂堂正正地按照咱们国家的规矩来解决。
 
结果你现在告诉我，咱们之间这张“信任合同”最终解释权不在咱们这儿，得去大洋彼岸找依据。
 
这不就是把消费者当外人甚至当傻子耍？这种做法比服务态度不好要恶劣一百倍，因为它直接掏空了品牌的根基。
 
洲际这回算是结结实实地给所有在中国的跨国公司提了个醒，或者说免费上了一堂代价不小的课。
 
想在中国这片市场上好好干，赚得舒心，第一件事就得把姿态放平，把中国的法律刻在脑子里。
 
市场是开放的，我们欢迎所有优秀的企业来一起发展，但这个“欢迎”是有前提的，那就是你必须无条件地尊重这里的规则和这里的消费者，想搞特殊化，想在法律之上给自己开个“小灶”门儿都没有。
 
他们需要明白，那个可以让他们予取予求的时代早就过去，今天任何挑战中国法律底线的行为，最终都只会让自己付出沉重的代价。