吵翻了！上海，骑手送餐抵达顾客门口敲门无人应答，便将外卖放在门口后离开，不料顾客嫌弃放在地上不能吃了，向平台投诉声称未收到外卖，致骑手被扣37元和10分服务分，骑手：“明明送到了为什么说没收到！”顾客：“没交到我手上！”

这名骑手今年38岁，是家里唯一的顶梁柱，上有年迈的父母要赡养，下有两个正在上小学的孩子要抚养，妻子在家照顾老人和孩子，没有收入。

全家的房租、水电费、孩子的学费、老人的医药费，全靠他跑外卖挣来，他不敢有一丝懈怠，每天睁开眼，脑子里全是要挣的钱。

他每天跑单时间超过12小时，中午就随便买个馒头、喝瓶水垫肚子，晚上要等送完最后一单，才能拖着疲惫的身体回家，常常累到倒头就睡。

为了多挣点钱，他每天都盯着冲单奖励，哪怕身体不舒服，也硬撑着跑单，就怕少跑一单，就少一分收入，耽误家里的开支。

37元罚款，对别人来说可能不算什么，可对他来说，是孩子两天的生活费，是老人一天的药钱，是他冒着寒风跑3单才能挣到的辛苦钱。

10分服务分被扣，直接让他当月的冲单奖励泡汤，派单优先级大幅下降，以前每天能接30多单，现在只能接20单左右，收入直接缩水三分之一。

收到处罚通知的那一刻，他第一个念头不是委屈，而是恐慌，他不知道该怎么跟家里交代，不知道该怎么凑够这个月的房租和孩子的学费。

他没有先哭，也没有抱怨，而是第一时间联系平台申诉，他以为，只要提交通话记录和门口照片，就能说清真相，撤销处罚。

可他没想到，申诉的过程，比被处罚更让人无助。

他拨通平台客服电话，电话响了十几分钟才被接通，客服的语气冰冷又敷衍，不等他把话说完，就打断他，机械地说“顾客投诉有效，按规则处罚，无法撤销”。

他急忙说自己有凭证，通话记录能证明自己打了电话，照片能证明自己按规放了外卖，可客服根本不听，只是反复重复“请与顾客自行协商，平台不介入”。

他恳求客服核实一下凭证，哪怕看一眼通话记录，客服却不耐烦地说“没必要核实，顾客说没收到就是没收到”，说完就直接挂了电话。

他不甘心，又连续打了5个客服电话，要么无人接听，要么被敷衍挂断，最后一个客服甚至说“嫌罚款多，就别干骑手”，一句话，彻底浇灭了他所有的希望。

他又试着联系涉事顾客，电话接通后，对方语气傲慢，直言自己当时在家，就是懒得接电话、懒得开门。

顾客说，看到外卖放在地上，觉得不干净，不想吃，就想着投诉，要么让骑手赔偿，要么让平台重新送一份，根本没考虑过骑手的难处。

他卑微地恳求顾客撤销投诉，说自己家里不容易，这37元罚款对他来说太重要了，可顾客直接拒绝，还嘲讽他“没本事就别干，这点罚款都承受不起”。

挂了电话，他才忍不住蹲在路边，悄悄抹眼泪，他不敢让家里人看到，只能一个人承受所有的压力和委屈。

其实配送当天，他手上有4单外卖，每单都有严格的超时时限，超时一单就会罚款20元。

送到涉事顾客家门口，他按平台要求打了3个电话，都无人接听，又敲了3分钟门，屋里没有任何回应。

看着手机上的配送倒计时，想着后面还有3单要送，他只能按无接触配送规则，把外卖放在门口，拍了照片留证，匆匆离开。

他全程按规则办事，没有一点过错，可最后，所有的损失都要他来承担。

最让他无奈的是，平台的规则从来都是偏向顾客，不管骑手有没有过错，只要顾客投诉，就先罚款扣分，申诉渠道形同虚设。

他不是没想过辞职，可他没有别的技能，除了跑外卖，找不到别的工作，只能硬着头皮坚持。

后来，他的一个同行知道了他的遭遇，把他的经历发到了网上，没想到很快就引发了关注。

大家都明白，骑手跑单不容易，全家的生计都压在身上，一次无理投诉，可能就会让一个家庭陷入困境。

如今骑手依旧在跑外卖，只是每次送餐都会格外谨慎，提前给顾客发消息确认，送完后再拍一次照片，生怕再被投诉。

他每天依旧起早贪黑，努力跑单，只为多挣点钱，撑起整个家，他不敢奢求太多，只希望平台能真正完善规则，给骑手一个公平的申诉渠道，希望顾客能多一份理解，少一份任性。

平台后续也优化了申诉流程，承诺会先核实凭证再处理投诉，不再一味偏袒顾客，只是对骑手来说，这份承诺，还需要时间来验证。

信源：网易新闻