河南媒体暗访发现，上门维修5位师傅里仅2人如实告知问题，啄木鸟、天鹅到家、58到家均被点名；11月13日又有啄木鸟前维修工爆料称，平台存在订单金额与提成考核压力。

5位

暗访上门师傅总数

2位

如实告知、仅收合理费用

3家

被监管调查的平台数量

160—260元

3笔被点名异常收费区间

暗访里到底测出了什么

说实话

2位 / 5位

被点名

3位 / 5位

啄木鸟

260元

天鹅到家

244元

58到家

160元

记者设置“电池没电”“阀门没开”两类简单故障后下单，暗访显示仅2位师傅如实说明并合理收费，其余3位分别虚报为“总成故障”或“脉冲坏了”等。图中收费均为同一口径的单次报价，单位：元。

高价是怎么被“做”出来的

故障设置

原本是小问题

暗访前，记者只设置了电池没电、自闭阀未开两种容易识别的情况，本应属于低成本处理。

现场话术

现场改成“大故障”

被点名师傅把简单问题说成“总成坏了”“脉冲坏了”，还出现趁客户不在时更换电池、拨开阀门的操作。

价格落点

最终形成高报价

3笔公开报价分别为260元、244元、160元，明显高于“换电池”“开阀门”这类处置本身的成本。

机制争议

爆料指向激励问题

前维修工称，平台对单笔订单金额和失败单有考核，并存在高抽成争议；这解释了高报价诱因，但仍需平台和监管进一步核实。

5元能解决却收260元? 啄木鸟再曝“小病大修”, 网点负责人直接承认在骗

观察者网军工频道

【#啄木鸟前维修工称不黑心挣不到钱】

老鼠爱打洞

事件时间线

2026年11月13日

前维修工集中爆料

多位曾在啄木鸟工作的维修工称，订单不能低于100元，低于70元算失败单，到手比例约40%。

2026年11月13日

监管表态调查

针对暗访发现的问题，辖区市场监管部门表示已对3家平台展开调查，若存在违法违规将依法处理。

2026年11月10日

暗访视频引发关注

《小莉帮忙》曝光燃气灶维修暗访，5位上门师傅中仅2位如实说明问题并合理收费。

2025年3月15日

曾被3·15点名

啄木鸟因“无病乱修、小病大修、乱收费”被央视3·15晚会点名，随后公开道歉并承诺整改。

2025年3月16日

发布整改承诺

平台称将推进整改、增设举报入口，并对严重违规工程师纳入黑名单、永久禁单。

多方说法的交叉点

爆料方

啄木鸟前维修工人

其说法核心有三点：单子不能低于100元、低于70元算失败订单、平台称提成60%但师傅到手约40%。这些内容解释了为何有人倾向于把小问题报成大故障。

来源：大河报转引前维修工报料

媒体暗访

《小莉帮忙》记者

记者用可验证的小故障反复测试，发现问题并不只集中在单一师傅，而是出现在多个平台、多笔订单场景中。

来源：暗访报道与转述报道

平台回应

啄木鸟、天鹅到家

啄木鸟称平台并不允许此类行为，将全面排查并溯源工单；天鹅到家表示如发现类似行为会解除合作并核查解决。

来源：平台对媒体的公开回应

退款加赔偿，能解决到哪一步

对消费者

能追回这一单

退款、赔偿、投诉登记，主要解决的是已经发生的这一笔争议订单，能让受损用户少承担不当费用。

对平台机制

未必改掉下一单

如果派单、抽成、考核和报价激励没有同步变化，单次退款并不能自动消除下一位师傅抬高报价的动机。

对维修师傅

压力可能继续传导

前维修工的爆料指向收入分配和失败单标准。若相关说法被后续调查证实，治理重点就不只在“处罚个体”，还在考核规则本身。

对监管

关键在后续认定

市场监管部门已经介入3家平台，后续若形成明确调查结论和处罚，才更接近对平台履约与定价链条的实质约束。