生活当中，谁都免不了要跑一趟派出所。有可能是去补办户口本身份证，也有可能是报案求助，还有单纯咨询一些户籍方面的问题。绝大多数时候，窗口的工作人员都很有耐心，认认真真帮老百姓处理事情。

可偶尔也会遇到不一样的情况。有的人本来心里就慌慌的，过去办事，反倒被大声呵斥，几句话说下来，自己被说得手足无措。很多老实人性格比较内敛，当场不敢反驳，受了一肚子闷气走出大门，事后越回想越委屈。


不少普通人遇到这种场面，第一反应就是当场吵回去。心里想着，大家都是平等的，凭什么要挨训。在这里一定要提醒大家，现场争吵绝对是下下策。一旦在派出所里面发生口角冲突，情绪失控之后很容易惹出新的麻烦，本来你占理的一件事，最后反而让自己陷入被动。维权不等于当场吵架，不用硬碰硬，说话讲究分寸，既尊重对方的工作，也守住自己作为普通公民该有的权利。

分清正常询问和言语呵斥，不要盲目敏感

很多人心里有一个误区，只要工作人员说话声音大一点，语气严肃一些，就直接认定对方是在故意凶自己。这件事我们首先要分得清楚。

办理报案、做询问笔录的时候，工作人员需要核实很多关键信息。遇到案情比较复杂的情况，问话会直接、严肃，这属于正常的工作状态。办案的时候需要保持严谨，说话语气重，不等于态度恶劣。

真正属于态度粗暴的情形，是无端的呵斥、挖苦讽刺，没有来由的发脾气，甚至用攻击性的语言指责群众。明明是正常来办理业务，既没有扰乱秩序，也没有故意刁难，平白无故遭到训斥。

大家心里要有一杆秤，不要把正常的办案严肃当成恶意对待，也不要自己受了委屈之后，还一味劝自己忍一忍算了。不用过度敏感，也不必一味退让。我们普通老百姓，依法办事、配合工作是本分，同时也拥有被文明接待的权利。人民警察内务条令里面明确提出，执勤接待群众应当礼貌待人，文明说话，不允许呵斥来访的群众。

现场不必争执，这几句话术可以直接用

如果确认对方已经是态度粗暴，当场千万不要发火跟对方对着吵。不用提高嗓门争论，放平语速，不卑不亢把话说出来就好。有几句现成的话，大家可以记在心里，遇到的时候直接讲出来。

第一句：“我是过来正常办理业务，我愿意配合工作，也请你使用文明用语和我沟通。”

这句话先说清楚自己愿意配合，先表明自己的立场，你没有要闹事的想法。再委婉提出对方应当文明沟通。很多时候，工作人员听到这句话，就会意识到自己说话的语气过头了，后续态度就会有所收敛。这句话的好处，就是先把整个现场对话的基调定下来，不激化矛盾，同时也提醒对方，你已经感受到言语上的冒犯。

第二句：“如果您不方便处理我的事情，麻烦我申请找值班领导过来。”

要是说完上面一句之后，对方依旧语气很差，不愿意好好沟通。不用继续跟这个人纠缠，直接提出找值班领导。每一个派出所，每天都会安排有值班的负责人。值班领导可以现场接手你的业务，帮你继续处理手上要办的事情，同时也可以当场核实刚才发生的情况。很多老实人不好意思开口提找领导，总觉得提出来像是告状。实际上申请值班负责人介入，本身就是群众正常的权利，完全不用有心理负担。

第三句：“我会如实记录本次事情经过，如果沟通还是得不到解决，后续我会通过正规渠道反映情况。”

这句话不用带着威胁的语气讲出来，平静地陈述事实就可以。不需要大喊大叫，只是告诉对方，这件事情你不会就这么过去。讲完这句话之后，不要再继续拉扯对话。如果业务还是没有办法继续办理，就先结束本次沟通，离开现场。

在这里要着重提醒，说话归说话，千万不要在现场拿手机对着人脸近距离拍摄。法律允许群众在不干扰正常办公的前提下记录现场，但是近距离怼着人脸拍摄，很容易就会被认定干扰执法。稳妥的做法，悄悄记下关键信息，而不是当场拿着手机对峙。优先记下来对方的警号，警号印在制服左胸位置，一串专属的编号，再记清楚是哪一间派出所，事发的准确时间，自己刚才被训斥的简单经过。脑子记不住，出门之后立刻拿手机备忘录写下来。时间久了，记忆容易模糊，后面再去反馈就讲不清楚细节了。

离开之后，正规的反馈投诉渠道都有哪些

从派出所出来之后，如果这件事让你心里过不去，确实存在工作人员态度粗暴的问题，就可以走官方的反馈途径。现在有好几个渠道，大家可以按需选择，不用只知道干生气。

12389，是全国公安系统专门的违纪违法举报热线，专门受理公安民警在履职过程当中作风、纪律方面的问题。拨打这个电话的时候，不要光说“有人凶我”，一定要把信息讲完整。什么时间，在哪一个派出所，涉事人员的警号是什么，当时发生了怎样的经过，你的诉求是什么，希望相关部门核查这件事并且予以回复。把事实客观描述，不带情绪化的指责，只还原当时发生的情况就可以了。

第二个渠道是12345政务便民热线。12345面向所有政务服务的投诉建议，你同样可以提交工单，说明在派出所办事遇到接待态度的问题。工单生成之后，系统会派单给到对应的公安主管部门，会有工作人员跟进核实并且给你答复，还会纳入部门的绩效考核当中。

还可以直接去到该派出所的上级公安分局，找到警务督察部门，当面提交情况说明。如果电话反馈之后，处理结果你仍然有异议，还可以向同级的检察院申请执法监督。

这里需要说明一件很重要的事。投诉不是为了把谁“整一顿”，我们普通老百姓发起反馈，诉求主要是希望相关部门核查情况，纠正工作作风问题，也给自己一个说法。不要在打电话的时候添油加醋，虚构情节。一旦描述的内容和实际发生的出入很大，虚构事实进行举报，自己反而也要承担相应的责任。实事求是还原经过，才是维权最稳妥的方式。

维权的前提，依然是自觉配合警务工作

有一件道理我们心里一定要拎明白。我们学习这些话术，了解反馈渠道，目的并不是教大家以后去到派出所就跟工作人员处处较劲。公安机关的民警每天要处理大量的警情，调解纠纷、接报案、处理户籍业务，日常的工作量非常大，难免偶尔也会有情绪疲惫的时候。

绝大多数工作人员，都在踏踏实实处理老百姓的诉求。我们作为普通群众，到派出所办事，该提交的资料主动提交，问话的时候如实回答，积极配合各项工作，是每一个公民应当做到的。

维权和配合本身并不冲突。配合工作不等于我们就要无条件忍受呵斥与挖苦。尊重是互相的，民警尊重来访群众，群众也尊重一线警务人员。遇到对方只是说话急躁，并非刻意刁难，我们多一份理解；但如果确实遭遇无端的训斥，也不必一味忍气吞声。不用当场撕破脸，冷静记录线索，事后走正规渠道反馈，就是老实人保护自己最好的方法。

现实里面有不少人，就是抱着“多一事不如少一事”的想法，明明自己受了委屈，转头就全部咽下去。一次两次忍过去，可如果所有人遇到作风问题全部选择沉默，反而不利于窗口服务的改进。合理、合法的反映问题，本身也是在帮助基层单位发现服务当中的不足，推动以后的办事体验变得更好。

普通人跑派出所办事，初衷都是希望把自己的事情顺利办好。优先把业务办完是第一位的。只有当业务办理已经受到影响，自己遭到无端呵斥之后，再考虑后续反馈。千万不要本末倒置，为了争一口气，耽误了自己本来要办理的正事。

写在最后，普通人办事的几个小提醒

以后再去派出所报案或者办理业务，出发之前尽量提前把需要的证件、材料全部准备齐全。可以先打电话咨询清楚需要携带哪些资料，免得去到现场材料不全，来回多跑冤枉路。很多误会，恰恰就是因为资料缺失反复沟通才产生。

沟通的时候自己尽量把事情的前因后果梳理清楚，说话有条理。陈述事实的时候讲时间、地点，发生了什么，自己希望达成什么样的诉求。不用絮絮叨叨说很多无关的闲话，也不用因为心里害怕，说话畏畏缩缩。不卑不亢，从容表达自己的诉求就刚刚好。

遇到问题不用害怕，也不要冲动。老实人不吃亏，靠的不是吵架撒泼，而是懂得守住自己的权利，熟悉合法的解决途径。既懂得体谅一线工作人员的辛苦，也敢于在自身权益受到冒犯的时候，依照正规途径表达自己的意见。

大家平时去派出所办理业务的时候，有没有遇到过让自己觉得委屈的经历？如果碰到工作人员语气不好，你一般会怎么处理？欢迎在评论区聊一聊你的看法。喜欢这篇内容可以点个关注，后续持续分享更多实用的民生普法小知识。

免责声明：本文仅为普通公民普法科普，不构成法律指导建议。实际维权请结合自身情况依据现行法律法规、当地公安部门办事流程办理。